Kredi Rehini Çıkarılamadı, Çelişkili Bilgi Satışımı Engelledi

22.04.2026 Çarşamba günü Koç Stellantis Finansman’ı arayarak Fiat Egea aracımın taşıt kredisini erken kapatmak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm A**** isimli görevli, krediyi kapatmam için 239.267 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ben de bu tutarı aynı gün yatırdım ve kendisi rehinin 1 saat içinde kalkacağını ifade etti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen rehinde hiçbir değişiklik olmadı ve aracın satışı gerçekleşmedi.

Bunun üzerine yaklaşık 3 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez A****** isimli görevliyle görüştüm. Bana önceki verilen bilginin aksine, ödemenin eksik olduğunu, 267 TL daha yatırmam gerektiğini ve bu nedenle rehinin kalkmadığını söyledi. Yani aynı kurumda, aynı işlem için iki farklı görevli bana çelişkili bilgi vererek hem yanlış yönlendirdiler hem de mağdur olmama sebep oldular.

Bu süreçte aracı satmak üzere şehir dışından müşteri getirmiştim. Rehin kalkmadığı ve yanlış bilgi verildiği için satış gerçekleşmedi, gelen kişilerin yol ve ekspertiz ücretlerini ben karşılamak zorunda kaldım. Hem ticaretim aksadı hem de fazladan maddi zarara uğradım. Tüm ödemelere ilişkin dekontlarım ve konuşmalara dair kayıtlar elimde mevcuttur.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşamama ve ticaretimin aksamasına sebep olan bu tutarsız uygulamanın incelenmesini, rehinin ek bir şart ve ödeme olmadan ivedilikle kaldırılmasını ve uğradığım maddi-manevi zararın giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne tekrar Fiat marka araç almayı ne de Koç Fiat kredisi kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.