Kobis Bisiklet Sisteminde Yanlış Negatif Bakiye Ve Hesabım Kullanılamaz

Kocaeli’de kullandığım kobis bisiklet paylaşım sisteminde 17 Nisan itibarıyla çok ciddi bir bakiye sorunu yaşıyorum. O tarihte sistemi bir kez kullandım ve tüm bisikletleri istasyonlara eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen kobis uygulamasında bakiyem -9.374 TL olarak görünmeye başladı. Bu hatalı bakiye nedeniyle daha sonra tekrar bisiklet kullanmak istediğimde uygulamadan “bakiyeniz yetersiz” uyarısı aldım ve sistemi kullanamadım.

Kobis hesabıma banka kartımla önce 20 TL, ardından 50 TL olmak üzere toplam 70 TL yükleme yaptım. Yüklediğim 50 TL’yi hiç kullanmadım, buna rağmen hem bakiyem yanlış şekilde eksiye düştü hem de hesabım fiilen kullanılamaz hale geldi.

Belediye hattını arayarak destek almaya çalıştım ancak beni uygulamanın şikayet bölümüne yönlendirdiler. Uygulamada böyle bir bölüm bulamadığım için sorunumu resmi olarak iletemedim ve mağduriyetim halen devam ediyor.

Kullanmadığım halde görünen bu -9.374 TL tutarındaki eksi bakiyenin acilen incelenerek düzeltilmesini, gerçek kullanımım ne kadarsa onun yansıtılmasını ve kullanamadığım halde hesabımda duran 50 TL’lik tutarımın da korunmasını talep ediyorum. Hatanın kaynağının tespit edilerek hesabımın normal bakiyeye getirilmesini ve sistemden sorunsuz şekilde yararlanabilmeyi istiyorum.