Servis Ve Satış Sonrası Destek Mağduriyeti, Çözüm Sunulmuyor

Knmaster TT860WU model kablosuz şarjlı telefon tutucusu hiçbir şekilde suyla temas etmemesine rağmen arızalandı. Ürünü, satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra garanti kapsamında Yalova Akın Motor üzerinden servise gönderdim. Ürün 16 Ekim’de servise ulaştı. O günden bu yana yaklaşık 1 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli geçiştirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp hattına yönlendirildim ve toplamda 5-6 kez iletişime geçmeme rağmen net bir yanıt alamadım. Her seferinde “bugün gönderilecek, yarın gönderilecek, 20 iş günü süremiz var” gibi bahanelerle oyalandım. Son olarak şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “kargo yanlış gönderilmiş, bugün tekrar göndeririz” denildi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hala ürün elime ulaşmadı. Artık iş günü süresi de dolmuş durumda.

Servis ve satış sonrası destek konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü yapamadıkları belli olduğu için ya yeni ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi istiyorum. Ancak ücret iadesi yapılacaksa, ürünü aldığım tarihteki değil, bugün aynı ürünü tekrar alabileceğim güncel tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Çünkü şu anki fiyatlarla aynı ürünü o fiyata tekrar almam mümkün değil. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.