to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde Tutarsız Muamele Ve Şarj Alamayan Intercom Cihazı
Kn Master marka kn 6100 Pro intercom cihazım 3 Ekim tarihinde arıza yaptı. Cihaz şarj almıyor, açılmıyor ve şarjdayken aşırı ısınma yaparak batarya patlama riski barındırıyor. Garanti kapsamında olduğu için cihaz Bu nedenle ürünü Hasanpaşa’daki servise teslim ettim.
Ekin hanıma açıkça bu durumu anlattım ve sürenin uzun olduğunu yeni ürün alacaksam garanti ve servisin ne işe yarayacağını sordum biz karışamayız çifte standart yok denildi destek de bulunamadı
Benden önce aynı arızayı yaşayan bir tanıdığıma, 6100 model cihazı için direkt olarak 6100 Pro değişim yapılmışken, benim ürünüm için 7–10 iş günü servis süreci denilerek cihaz servise alındı ve mağdur edildim. Bu süreçte intercomsuz kalmamak için mecburen başka bir intercom almak zorunda kaldım.
Bu marka ile ilk alışverişim de değil, 6100 ve 1600c Pro modelleri de dahil olmak üzere daha önce de ürünlerini satın almıştım. Buna rağmen destek sürecinin yetersiz ve tutarsız ilerlemesi, müşterilere farklı muamele yapılması sebebiyle artık markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ürünü yaşamış olduğum arıza nedeniyle, daha önce benzer durumda olan kişiye sağlanan imkanla aynı şekilde, yenisi ile değiştirilmesini ve müşterilere eşit, adil bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Emir Bey, Cihazınızda yaşadığınız durumla ilgili ürününüz teknik servisimize kabul edilmiş ve gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza da belirtildiği üzere teknik servis işlemleri için ortalama 7–10 iş günü süre bilgisi verilmektedir. Bu süre, cihazın gerekli kontrollerinin sağlıklı şekilde yapılabilmesi ve arızanın kaynağının doğru tespit edilebilmesi için gereklidir. Her cihaz ve arıza durumu kendi teknik incelemesi doğrultusunda değerlendirildiğinden, başka bir müşteriye daha önce uygulanan işlemin doğrudan aynı şekilde uygulanması mümkün değildir. Gerekli kontroller tamamlanmadan cihaz için doğrudan değişim kararı verilmesi de doğru olmayacaktır. Ürününüz garanti kapsamında teknik servisimize alınmış olup size yardımcı olunmaktadır. İnceleme tamamlandıktan sonra tespit edilen duruma göre garanti kapsamında gerekli işlem sağlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Aynı sorunun yaşandığını daha kaç kez telaffuz etmem gerekiyor sizlere 😀 sizleri tüm motor gruplarında ve motorcu arkadaşlarıma bu durumu anlatacağım eski iş arkadaşlarınız gp kompozit de müşteriye önem veriyor sizler gibi ilgisiz davranmıyorlar.
Cihazınızı zaten teknik servisimize kabul ederek gerekli inceleme ve destek sürecini başlatmış bulunuyoruz. Ürününüzle ilgilenilmediği veya tarafınıza destek sunulmadığı yönündeki değerlendirmenize bu nedenle katılmıyoruz. Yaşadığınız sorunun teknik olarak tespit edilmesi ve çözüme kavuşturulması için gerekli süreç tarafımızca yürütülmektedir. Bu aşamada teknik servis desteğinin dışında firmamızdan tam olarak nasıl bir talebiniz bulunduğunu açık şekilde iletmenizi rica ederiz. Talebinizi net olarak belirtmeniz halinde değerlendirme sağlayarak yardımcı olmaya devam edeceğiz.
Servis çalışanınız Mert Bey tarafından tarafıma, kn Master’ın artık iadeler konusunda daha çekingen davrandığı ve kullanıcı kaynaklı olsun ya da olmasın mikrofon, hoparlör vb. Ürünlerin değişiminin ücret karşılığında gerçekleştirildiği açıkça iletilmiştir. Ancak burada gözden kaçırılan önemli bir nokta var: Ben çalışan bir ürünü neden servise göndereyim? Ürünlerinizden memnun olmasaydım veya ürünlerinize güvenmeseydim, daha önce neden 3 adet ürününüzü satın almış olayım? Daha önce servise gönderdiğim ürünler sorunsuz şekilde onarılmış ve uzun süre kullanılabilecek durumda teslim edilmiş olsaydı, bugün tekrar tekrar aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalmazdım. Önceki mesajımda sizlere eski iş yeri arkadaşınızdan örnek vermemin sebebi de tam olarak budur. Bir ürün bozuk çıktığında veya kullanım sırasında sorun yaşandığında müşteri olarak kurumdan beklediğimiz şey süreci zorlaştırmak değil, çözüm üretmesidir. Bir ürünle ilgili problem yaşandığında müşteriye hızlıca çözüm sunulabiliyor veya gerektiğinde ürün değiştirilebiliyorsa, burada da aynı anlayışı görmek istemem son derece normaldir. Empati yapamayacaksanız ve müşterinin yaşadığı mağduriyeti anlamadan yalnızca prosedür üzerinden ilerleyecekseniz, bunun adına gerçek anlamda müşteri desteği demek mümkün değildir. Benim talebim nettir: Cihazın değişimini talep ediyorum. Yaşadığım sorunlar ve daha önceki servis süreçleri de göz önünde bulundurularak bu talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmasını veya sorumluluğun tekrar tarafıma yüklenmesini istemiyorum. Tarafıma net, somut ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Talebinizi net olarak ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Ancak belirtmek isteriz ki teknik inceleme tamamlanmadan doğrudan cihaz değişimi sağlanmamaktadır. Her ürün ve arıza durumu kendi teknik koşulları doğrultusunda değerlendirilmekte olup, başka bir müşteriye veya geçmişte farklı bir cihaza uygulanan işlem mevcut cihaz için emsal teşkil etmemektedir. Cihazınızı reddetmiyor veya desteksiz bırakmıyoruz; aksine ürününüzü garanti kapsamında teknik servisimize kabul ederek gerekli inceleme sürecini başlatmış bulunuyoruz. Teknik ekibimizin cihazı kontrol etmesi, arızanın kaynağını tespit etmesi ve buna göre onarım, parça değişimi veya gerekli görülmesi halinde cihaz değişimi yönünde işlem belirlemesi gerekmektedir. Dolayısıyla cihaz değişimi talebiniz kayıt altına alınabilir ancak teknik servis incelemesi yapılmadan doğrudan değişim onayı verilmesi mümkün değildir. Tarafınıza belirtilen servis süreci tamamlandığında, yapılan tespit doğrultusunda gerekli destek sağlanacaktır.
