Klm Havayolları Şikayeti

Sayın Yetkili, Klm Airlines firmasından ZEYH6K Booking kodu ile,
Sabiha Gökçen – Amsterdam – Sao Paulo – Belem güzergahında uçak bileti satın aldım ve ailemle birlikte seyahat ettim.
Biletlerimiz aşağıdaki yolcular adına düzenlenmiştir:
• Serkan e**
• m** e**
• d*** e**
• l** e***
Yolculuğumuz sırasında Klm kaynaklı ciddi aksaklıklar yaşanmış; bu aksaklıklar maddi, manevi ve lojistik açıdan ailemi son derece zor durumda bırakmıştır. Yaşanan süreci ve taleplerimi bilgilerinize sunarım.

Yaşanan Problemler
1. Sabiha Gökçen – Amsterdam uçuşunda uçağın overbooked olması sebebiyle uçağa alınmadık. Yoğun çabalarım sonucunda son anda alternatif bir uçuşla Amsterdam’a gidebildik.
2. Amsterdam – Sao Paulo uçuşu yaklaşık 20–30 dakika gecikmeli olarak gerçekleşti.
3. Sao Paulo’ya vardığımızda, klm personeline 4 adet check-in bagajımızın durumu soruldu. Tarafımıza “sorun yok, bekleyin” bilgisi verilmiştir. Ancak bagaj bandı durduğunda, tekrar sorduğumuzda bu kez “üzgünüz, bagajlarınız gelmedi” denilmiştir.
4. Klm personelinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler ile yaşanan gecikmeler nedeniyle Sao Paulo – Belem uçuşumuzu kaçırdık.
5. Sao Paulo Havalimanı’nda durumu çözecek herhangi bir klm yetkilisine ulaşmak mümkün olmamıştır.

O Bagaj birimi, konunun kendilerini ilgilendirmediğini belirtmiştir.
O klm ofisi uzun aramalar sonucunda bulunmuş, ancak kapalı olduğu görülmüştür. O WhatsApp üzerinden klm ile iletişime geçme girişimlerimiz cevapsız kalmıştır.
6. Latam Airlines ile görüştüğümüzde, yaşanan aksaklıkların klm kaynaklı olduğu ve bu nedenle bize yeni bilet düzenleyemeyecekleri, sorunun klm tarafından çözülmesi gerektiği tarafımıza bildirilmiştir.
7. İki küçük çocuğum ve eşimle birlikte daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, Sao Paulo – Belem uçuşu için 4 kişilik yeni bileti kendi kredi kartımla latam Airlines’tan satın almak zorunda kaldım. Aldığım biletler ve kredi kartı dijital slip ektedir.

8. 29.01.2026 Perşembe tarihi itibarıyla, 4 adet bagajımız hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir.
O 3 bagajın bulunduğu,
o 1 bagajın ise halen arandığı bilgisi verilmiştir.

O Belem Val de Cans Havalimanı’na ulaştığı belirtilen bagajlar için, gol Airlines tarafından eve teslimat yapılamayacağı, bagajları kendi imkanlarımla havalimanından almam gerektiği tarafıma e-posta ile bildirilmiştir.
Bagaj kayıp protokol numaram: grukl49**