Klein Phoenix Maslakta Güvenlik Şiddeti Ve Kötü Hizmet Mağduriyeti

31 Ekim 2025 tarihinde arkadaşlarımla birlikte bilet alarak Klein Phoenix Maslak isimli mekana toplam 7 kişi olarak giriş yaptık. Yaklaşık 22.30 civarında mekana girdik. Girişte çalışanların üslupları oldukça kaba ve saygısızdı; sipariş verdiğimiz sırada da benzer şekilde garip ve rahatsız edici tavırlarla karşılaştık.

Saat 01.00 civarında, etkinlik devam etmesine rağmen müzik aniden kapatıldı ve “denetim var” denilerek açıklama yapıldı, fakat içeride herhangi bir denetim gerçekleşmedi. Ayrıca, sigara içenlere karşı güvenlik görevlileri tarafından küfürlü ve saldırgan müdahaleler oldu; sigara yasağı konusunda önceden uyarı yapılmadığı halde, birçok kişi kaba şekilde dışarı atıldı. Arkadaşlarımdan birini de dışarı atmaya çalıştılar, bu sırada ben ve bir başka arkadaşım da güvenlik tarafından itilerek darp edildik, telefonum yere fırlatıldı ve bir arkadaşıma da fiziksel müdahalede bulunuldu. Yaşadığımız bu olayları yetkililere bildirmek istesek de, hiçbir şekilde muhatap bulamadık ve doğrudan dışarı çıkarıldık. Güvenlik görevlileri ayrıca “Bir yere şikayet etseniz de bir şey olmaz, biz ne Twitter’Lara düştük” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandılar.

Mekanın fiyat politikası oldukça yüksek olmasına rağmen, hizmet kalitesi son derece düşüktü ve biletini aldığımız etkinliğin hizmetini de alamadık. Bilet ve ödeme belgelerimiz mevcuttur; ayrıca elimizde kamera kayıtları, fotoğraflar ve tanık beyanlarını da yetkililerle paylaşmaya hazırız.

Bu yaşananların hem müşteri haklarına hem de kişisel güvenliğimize açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için işletmeden hem özür hem de ücret iadesi talep ediyorum.