Sipariş Edilen Sarı Ayakkabı Pembe Geldi, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Reddi

31 Mart tarihinde klaud.com.tr üzerinden Asics marka erkek ayakkabı siparişi verdim, ürün 1 Nisan günü elime ulaştı. Sitede görseldeki ayakkabı rengi sarı görünmesine rağmen bana gelen ürün yavruağzı ile pembe arası tamamen farklı bir renkteydi. Kutuyu açar açmaz renk farkını görünce ürünü hiç kullanmadan hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen iki farklı müşteri temsilcisi, gönderilen ürünle sitede gördüğüm ürünün aynı olduğunu iddia ederek hatayı kabul etmedi. Ben görseldeki sarı ayakkabıyı beklerken bambaşka bir renkte ürün gönderilmesine rağmen bunun normal olduğunu söyleyip sorumluluk almadılar.

Ayrıca, bana hatalı ya da yanlış renk gönderilen ürünü kendi imkanlarımla kargoya götürüp göndermemi söylüyorlar. Sağlık sebepleri nedeniyle zaten fiziksel mağazalara gidemediğim, bu yüzden internetten alışveriş yaptığım halde bu durumu hiç dikkate almıyorlar. Kargo firmasının ürünü adresimden almasını talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olmadılar.

Sipariş numaram KLD22972’dir. Yanlış renkte gönderilen bu ayakkabının, kargo firmasının adrese gelerek ürünü benden teslim alması ve sonrasında ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum.