Outlet Skechers Ayakkabıda Yırtılma Ve Mağazanın İnceleme Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

Forum Ankara AVM’deki Klaud Premium Outlet mağazasından 09.09.2026 tarihinde 3.120,31 TL ödeyerek Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımına rağmen henüz 2 ay bile dolmadan ayakkabının iç astarında yırtılma oluştu.

Sorunun ardından ürünü aldığım Klaud Premium Outlet mağazasına başvurduğumda, ayakkabının outlet ürünü olduğu gerekçesiyle incelemeye dahi alınamayacağı tarafıma söylendi. Hatta mağaza, ürünü incelemeye göndermek üzere teslim almayı bile reddetti. Ürünün faturası ve dijital ödeme slipi elimdedir, ayrıca iç astardaki yırtığı gösteren fotoğrafları da paylaşabiliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün outlet olması benim ayıplı mala ilişkin yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca sorun, satın alma tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkmıştır. Buna rağmen yalnızca “outlet ürün” gerekçesiyle inceleme talebimin reddedilmesini Tüketici Hakları açısından son derece yanlış buluyorum.

Skechers gibi dünya çapında tanınan bir markanın ürününün arkasında durmasını ve yetkili satıcısı olan Klaud firmasının da tüketiciye karşı sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum. Ayakkabının incelemeye alınmasını, ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ise ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya yasal sorumluluk kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Klaud firmasından ve Skechers Türkiye’den konu hakkında somut bir çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.