İade Talebim İptal Edildi Ve Kredi Kartıma Geri Ödeme Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden Klaud Premium Outlet firmasından bir adet ayakkabı satın aldım. Ürün 4 Mayıs öğle saatlerinde tarafıma teslim edildi ancak ayakkabının numarası küçük geldiği için 5 Mayıs sabahı hemen iade talebi oluşturup ürünü kargoya teslim ettim.

Tüm adımları doğru şekilde tamamlamama rağmen iki gün sonra iade talebimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Ne ürünüm geri geldi ne de ödediğim tutar kredi kartıma iade edildi, bu durumda kendimi açıkçası mağdur ve param gasbedilmiş gibi hissediyorum. Özellikle Hepsiburada’nın reklamlarında “kolay iade” vurgusu yapılmasına rağmen son derece zorlayıcı ve belirsiz bir süreçle karşılaşmış durumdayım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tekrar iade talebi oluşturulduğunu ve 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak şu an hâlâ net bir çözüm yok. Ürünü zaten hiç kullanamadım ve ilk gün, beden uymadığı için iade ettim.

Ayakkabının bedelinin, ödediğim şekilde kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.