Ayıplı Asics Ayakkabının İade Talebi Reddedildi Ve Ürün Habersiz Geri Gönderildi

4 Eylül’de N11 üzerinden Klaud Premium outlet adlı satıcıdan Asics gt2160 model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabıda yırtılma meydana geldi ve bunun üzerine 25 Eylül’de durumu anlatarak iade/değişim talebiyle firmaya e‑posta gönderdim.

Ürün bu şikayet sonrası incelemeye alındı, süreç yaklaşık 28 gün sürdü ve bu süre içinde ek süre talep edildi. Tüm bu bekleme sürecinin sonunda ise iade talebimin reddedildiğiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, ayakkabı habersiz şekilde yeniden bana gönderildi. Sonrasında gelen yanıtta da sadece ürünün kargoya sağlam teslim edildiği belirtilerek iade talebim reddedildi. Kargoya sağlam teslim edilmesi, kısa sürede kullanım esnasında ortaya çıkan bu yırtılma sorununu açıklamadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Bu süreçte satıcının sorumluluk alma ve müşteri memnuniyeti konusunda yeterince hassas davranmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili N11 ile de defalarca iletişime geçtim ancak satıcıyla görüşme sağlayamadıklarını belirttiler ve sorun çözülemedi. Uzun inceleme sürecine rağmen sorunun giderilmemesi sebebiyle artık yeni bir inceleme süreci de istemiyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bekletilmeden iade veya değişim sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.