İki Kat Ödeme Çekildi, Geri İade Yapılmadı Ve Mağaza Yanıtsız

1 Mart 2026 tarihinde İstanbul Optimum Outlet Asics mağazasından, fişte Jüpiter Mağazacılık unvanı ile görünen mağazadan Klaud Mağazacılık üzerinden iki adet ayakkabı satın aldım. Toplam 7.699 TL tutarındaki ödemeyi fast karekod ile firmanın IBAN’ına gerçekleştirdim. Kasadaki görevli hanımefendi işlemin başarısız olduğunu söyleyip iptal ettiğini belirtti ve benden tekrar ödeme almaya çalıştı. Böylece aynı tutarda iki kez ödeme çekilmiş oldu. Kendisine ilk ödemenin yapıldığını söylememe rağmen, gün sonu alacaklarını ve ilk ödemenin en geç yarım saat içinde iade edileceğini ifade etti. Mağazadan çıkmadan önce iletişim numaralarını alıp ayrıldım.

Gün sonunda hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade gerçekleşmediğini gördüm. Görevli kişiye dekontları ilettim, birinci ödemenin fast karekod ile doğrudan firmanın IBAN’ına geçtiğini açıkça belirttim. Buna rağmen 9 günü aşkın süredir ödeme iadesi yapılmadı. Genel merkezle de görüştüm ancak kesinlikle yardımcı olmuyorlar, sürekli oyalayıcı cevaplar verip konuyu geçiştiriyorlar ve artık telefonlarıma da dönüş yapmıyorlar.

Dekontlarım, faturam, hesap ekstrem dahil tüm belgelerim mevcut ve bunları kendilerine mail yoluyla iletmeme rağmen böyle bir ödemenin olmadığını iddia ediyorlar. En son tekrar benden evrak istediler ve hâlâ süreci uzatıyorlar. Hem Asics Optimum mağazasından hem de Klaud/Jüpiter Mağazacılıktan şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kimsenin bu mağazalardan gönül rahatlığıyla alışveriş yapamayacağını düşünüyorum, müşteri memnuniyeti kesinlikle yok.

Bu süreçte bankam üzerinden ödeme iptal talebi oluşturdum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. İlgili fazla çekilen ödemenin, gün sonu kayıtları da kontrol edilerek, acilen hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurup suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.