Paket Dondurulup Açılmıyor, Çözüm Ve Ek Masraflar Talebi

Kuzey Kıbrıs Turkcell’e ait 0533 *** ** ** numaralı faturalı hattım için yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Temmuz 2026 sonunda Ankara’ya döneceğim için, öğrenci olmam sebebiyle hattımı yaz tatili boyunca kullanmayacağımı belirterek Kıbrıs’taki paketimin dondurulmasını talep ettim. Kktcell çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve hattımın/paketimin dondurulduğu bilgisi verildi.

Eylül sonunda Kıbrıs’a geri döneceğim zaman hattımı tekrar aktif hale getirmek için çağrı merkezini aradığımda, sistemde paketimin dondurulmuş olduğunu gördüklerini, ancak tüm uğraşlara rağmen paketi tekrar açamadıklarını söylediler ve sorunun bayiden çözülebileceğini belirterek beni Kıbrıs’ta bir Turkcell bayisine yönlendirdiler. Kıbrıs’a gittim ve Güzelyurt bölgesindeki Turkcell bayisine gidip durumu anlattığım halde, onlar da sorunu çözemedi.

Bu durumun sanki ilk defa karşılarına çıkmış bir konuymuş gibi herkesin sadece geçiştirmeye çalıştığını hissediyorum. Son olarak 4965164 referans numarasıyla bir talep açıldı ve bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. 5. İş gününde tekrar aradığımda ise yalnızca talebin sistemde göründüğünü, şu an yapabilecekleri bir şey olmadığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar.

Yeni bir hat almak zorunda kalacağım, ancak mevcut hattıma ileride tekrar paket tanımlanması ihtimali nedeniyle yaklaşık 10 aylık kontratla alacağım yeni hat ile birlikte iki hat için de ödeme yapma riskiyle karşı karşıyayım. Hattımın/paketimin dondurulması ve tekrar açılması sürecinde tamamen sistem kaynaklı veya kurum içi bir problem olmasına rağmen, sonuçta mağdur olan ben oldum.

Talebim, 4965164 numaralı kaydımın acilen incelenmesi, hattımın/paketimin sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesi ve bu süreçte oluşabilecek gereksiz ek maliyetlerin tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca, bu kadar uzayan ve belirsizliğe bırakılan sürecin açıklanmasını ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.