Girne Caddesi Vodafone Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Küçümseyici Tavırları

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde yaşıyorum ve 07.01.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Girne Caddesi’ndeki Vodafone/KKTC Telsim şubesine, uzun süredir hattımı kullanmadığım için biriken borcumu ödemek amacıyla gittim. Amacım sadece borcumu kapatmak ve hattımla ilgili durumu netleştirmekti.

Şubede görevli hanımefendinin üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti. Bana, “Hattınız kapanmış, ödemeseydiniz dava süreci başlayabilirdi, 4000 TL tutarında bir ücret değil, hattınızı dondurmak sizin inisiyatifinizde” şeklinde, üstten bakan ve küçümseyici bir tonda konuştu. Durumumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken göz teması kurmaması, cevap vermemesi ve adeta yok sayar bir tavırla davranması beni daha da üzdü.

Çalışanın ismini sorduğumda ise gülerek “Ne yapacaksın?” şeklinde cevap verdi ve bu saygısız üslubunu sürdürdü. Ayrıca bu şubede bana kartla ödeme alınamadığı söylendi; ancak daha sonra başka bir Vodafone/KKTC Telsim şubesine gittiğimde borcumu karttan çekerek sorunsuz bir şekilde tahsil ettiler. Bu çelişki, hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de ilgili şubede yardımcı olmak yerine engelleyici bir tavır sergilendiğini gösterdi. Şubeden çıktıktan sonra yakındaki bir telefoncuya durumu anlattığımda, aynı şube hakkında benzer şikayetleri daha önce de birçok kişiden duyduklarını söylediler. Bu davranışların sadece bana yönelik olmadığını öğrenmek, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İlk aydan sonra hattın kapanmasıyla birlikte telefona mesaj gelmemesi, uygulamaya giriş yapılamaması ve yalnızca fiziksel şubeye giderek ödeme yapılabilmesi, özellikle yurt dışında olan veya uzakta yaşayan müşteriler için zaten ciddi bir zorluk. Tüm bunların üzerine şubedeki ilgisiz ve kaba yaklaşım eklenince, Vodafone’a karşı güvenimi ve bağlılığımı tamamen kaybettim. Sırf borcumu ödemek için gittiğim bu ziyaretten sonra, dünyanın neresinde olursam olayım artık Vodafone kullanmamaya kesin olarak karar verdim.

Bu nedenle Girne Caddesi şubesindeki ilgili çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bana yaşatılan bu saygısız tavır nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteriyle konuşma üslubuna ve davranışlara daha fazla önem verilmesini, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.