Vize Reddinden Dolayı Tur Katılamama Ve Acentenin Yetersiz Bilgilendirmesi

Turzoom’un düzenlediği “Kız Kıza Geziyoruz” isimli 2–6 Ağustos tarihli İspanya turuna İstanbul üzerinden kayıt yaptırdım. İstanbul’daki vize randevu tarihimiz 21 Temmuz olunca, tur şirketi vizenin yetişeceğini söyleyerek tur tarihimi 20 Ağustos’a erteledi. Ancak vize sonucum 21 Ağustos’ta açıklandı ve bu nedenle tura hiç katılamadım. Sürecin zamanlamasının yanlış planlandığını düşünüyorum.

Vizem maddi yetersizlik gerekçesiyle reddedildi. Bana ilettikleri tutarı eksiksiz göstermeme rağmen, sponsor olduğum için iki katı tutar göstermem gerektiği sonradan ortaya çıktı. Turizm acentesinin bu konuda beni önceden uyarması gerekirdi. “Bu kadar yeterli” denildiği için o meblağı koydum, vize başvurusunu da hayatımda ilk kez yaptığım için onların yönlendirmesine güvendim.

21 Temmuz’daki vize randevusuna gittiğimizde acente çalışanları evraklarımızı tek tek inceledi ve “hiçbir sıkıntı yok” dediler. Ayrıca bizden hem konsolosluğa gidecek hem de tur acentasına gidecek hizmet bedeli parasını yanımızda bulundurmamızı istediler. Biz de bu parayı getirip onların yönlendirmesiyle dolara çevirerek kendilerine verdik; bunun aracı hizmet bedeli olduğunu sonradan anladık. Madem aracı hizmet bedeli alınıyor, o zaman gösterilmesi gereken meblağ konusunda da detaylı şekilde uyarı yapılması gerekirdi. Vize ücreti dışında aracı hizmet bedeli de ödememe rağmen vizem reddedildi ve sonuç olarak ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Diğer önemli husus, “Kız Kıza Geziyoruz” tarafında neredeyse muhatap bulunamaması. Mesaj atıyorsunuz, ya hiç cevap verilmiyor ya da çok geç dönüş yapılıyor. Kendini iyi ve kaliteli olarak tanıtan bir tur firmasının müşterilerine zamanında dönüş yapması ve çözüm üretmesi gerekirken, ben süreç boyunca bu profesyonelliği göremedim. Süreci doğru yönetemediklerini, gerekli yeterliliğe sahip olmadıklarını düşünüyorum ve yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Şikayetimin, benzer mağduriyetler yaşanmaması adına ana ekranda görünür şekilde yayınlanmasını ve firmanın bu konuda açıklama yaparak süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.