Kizkizageziyoruz.com Program Değişikliği Ve Eksik Tur Deneyimi Nedeniyle Kısmi Ücret İadesi Talebi

Kizkizageziyoruz markası ile 18 Ekim çıkışlı, 18-24 Ekim tarihlerini kapsayan İstanbul çıkışlı Balkanlar turuna katıldım. Satın alırken paylaşılan programda belirtilen rota ve günlük planlar tur başladıktan sonra değiştirilerek turun yapısı büyük ölçüde otobüs yolculuğuna dönüştürüldü. Gezip görmek, şehirleri deneyimlemek için çıktığımız yolculuk, çoğunlukla yolda geçen, yorucu ve verimsiz bir tura dönüştü.

Programdaki düzensizlik nedeniyle birçok noktayı ya sadece otobüsle önünden geçerek görmek zorunda kaldık ya da hiç uğramadık. Serbest zamanlar çok kısıtlı verildiği için ne düzgün bir şekilde yemek yemeye ne de şehirleri gezip görmeye yeterli süre kaldı. Akşam yemekleri ise çoğunlukla oldukça geç saatlere sarkarak hem konforumuzu hem de turdan aldığımız keyfi ciddi anlamda azalttı.

Turda muhatap olarak sadece tur lideri ve rehber bulunuyor, acentenin ise son anda programı değiştirdiği, bize rehber aracılığı ile iletiliyor. Sorumluluğun acentede olduğu açıkça söylenmesine rağmen ilgili kurum yetkililerinden bugüne kadar ne bir özür ne de herhangi bir telafi adımı tarafımıza iletilmedi. Yaşadığımız durum basit bir aksaklık değil, verilen sözle sunulan hizmet arasındaki ciddi bir uyumsuzluktur.

Muhatabımız doğrudan Kizkizageziyoruz olduğu için, yapılan hatanın bedelinin profesyonel bir yaklaşımla ivedilikle karşılanmasını, özellikle de yaşanan program değişiklikleri ve kaybolan deneyim karşılığında kısmi ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Bu süreçte tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.