Kıyanus'ta Eksik Vidalar ve 5 Günlük Sessizlik

Kıyanus Ev Aletleri firması faturası üzerinden yaklaşık 1 hafta önce Power Chef XXL Stand Mikser 10 litre ürününü satın aldım. Ürünün montajı sırasında üst kapak vidalarının takılmadığını fark ettik. Kontrol ettiğimizde ürünle birlikte gelmesi gereken 6 adet vidanın kutuda hiç bulunmadığını gördük ve bu nedenle ürünü şu an olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Öncelikle üretici firma Aryıldız ile iletişime geçerek eksik olan 6 adet vidanın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak ürünü doğrudan kendilerinden satın almadığım gerekçesiyle talebimi kabul etmediler ve satışın Teknosa üzerinden gerçekleştiğini belirterek beni Kıyanus firmasına yönlendirdiler. Ardından Teknosa ile görüştüğümde ise kutu açıldığı için ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü aracı firma olan Kıyanus’tan almamış olmama rağmen eksik parçayı onların temin etmesi gerektiği ifade edildi.

Kıyanus firmasına ulaştım ancak yaklaşık 5 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Yaşadığım bu aksaklığın hızlıca çözülebilmesi için sadece eksik olan 6 adet vidanın gönderilmesi yeterli olacaktı. Montaj ve kalite kontrol sürecinde yaşanan bu hataya rağmen hem üretici firmanın hem de satış kanallarının çözüm odaklı yaklaşmaması, tüketici olarak markaların ürünlerinin arkasında durmadığı izlenimini oluşturmaktadır.

2347843325 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve eksik vidaların tarafıma ücretsiz olarak, en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.