Kusurlu Ürün Satışı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

8 Ekim tarihinde Kıyafet Sepeti adlı internet sitesinden “Vizyon v yaka abiye elbise” l beden bir ürün satın aldım. Ödemem 7.394 TL olarak iyzico aracılığı ile çekildi. Firma İstanbul’da olmasına rağmen iki üç gün geçmesine karşın kargom hazırlanmadığı ve çıkış yapılmadığı için kendilerine ulaştım, ürünün kusurlu olduğunu ve bu nedenle kargo çıkışının yapılmadığını o zaman öğrendim. Ancak bu zamana kadar ben sormadan hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, iade sürecim de kendiliğinden başlatılmadı.

İletişime geçtiğim gün iademin 15 gün sonra başlatılacağı söylendi. Bu süre içinde ne ürün gönderildi ne de somut bir işlem yapıldı. Stokta olmayan veya kusurlu olan bir ürünün satılması ve bunun müşteri sormadan bildirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Gitmem gereken düğün çoktan bitti, ürün artık benim için anlamını yitirdi.

Şu an bankamla işlem itirazı sürecim devam ediyor, banka iyzico’dan, iyzico ise Kıyafet Sepeti’nden bilgi beklediğini söylüyor ve sürekli aralarında oyalanıyorum. Ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de tamamlanmış bir iade var.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 7.394 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.