Kıyafet Sepeti Sipariş Edilen Elbisenin Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Kıyafet Sepeti adlı firmadan almış olduğum elbise ilk beden olmadığı için değişim için firmaya gönderdim. Bu arada ücreti 3.362 TL idi. Pazartesi günü değişim birimi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Pazartesi günü zahmetli sürecimiz başladı. Para iadesi yapmadıkları gibi, acil olduğunu belirterek aynı gün gönderim sağlayıp sağlayamayacaklarını sordum. 'Tabii' dediler. Elbiseyi seçtim, sipariş oluşturuldu dendi, ancak sonra ne mesaj geldi ne de bilgi. Çıkış yapıldı mı diye sordum; 'Yapılmadı, çünkü elbise daha dikilmedi' dendi. Ancak elbise sitelerinde stokta var gözüküyordu! Sonra ellerinde aynı elbisenin siyahı olduğunu söylediler. İşim acil olduğu için kabul ettim, ancak iki gündür kargoya verilmedi. Saat 19:00'da mesaj gelecek deniliyor ve hala elbise ortada yok. Firma, yazışarak WhatsApp kanalı ile otomatik cevaplar veriyor ve ilginç bir şekilde kargo bilgisi paylaşmıyor. Kesinlikle şikayetçiyim, mağdur oldum. Az para değil, aldığım elbise ile ilgili sorunumu çözmek için yetkili kimse yok; aradığımda müşteri temsilcisi de dahil, hep aynı otomatik cevabı alıyorum.