İade Sürecinde Oyalama Ve Hesabıma Yatmayan Para

Kıyafet Sepeti (Moda Kapımda Tekstil) isimli firmanın internet sitesi üzerinden “Beyaz Kat Kat Kemerli Elbise” siparişi verdim. Sipariş numaram: 1214547. Sipariş vermeden önce Şikayetvar ve Ekşi Sözlük sitelerindeki olumsuz yorumlara rağmen, bu yorumlara aldırış etmeden alışveriş yaptım ancak şu an çok pişmanım.

Firma tarafından üretim kaynaklı bir problem yaşandığı bildirildi. Bunun üzerine ürünü teslim almadan, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve iade talebi oluşturdum. 11.06.2025 tarihinde iade kaydım alındı. Firma, kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iadesinin 15 iş günü içinde tamamlanacağını belirtti. Ancak aradan geçen süreye rağmen, 3893 TL tutarındaki iade hâlâ kredi kartı hesabıma yansımamıştır. 01.08.2025 tarihinde iade işleminin bankaya iletildiği bilgisi verilse de, bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yalnızca oyalayıcı cevaplar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti firmanın Instagram adreslerinden de paylaşarak süreci anlattım fakat hesabım engellendi. Yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanmış, ürünü teslim dahi almamış olmama rağmen iade işleminin halen gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Başkalarının da aynı hataya düşmemesi adına bu durumu paylaşmak istiyorum. İlgili tutarın (3893 TL) bir an önce kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.