to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi.com’un Yanıltıcı Uçuş Saati Bilgilendirmesi Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Maddi Mağduriyet
Kiwi.com üzerinden aldığımız, 857 614 835 numaralı rezervasyon kapsamında iki yolcu için Kuzey Kıbrıs Ercan (ecn) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) hattında vf168 numaralı uçuşu satın aldık. Uçuşumuz 25.10.2026 tarihinde, planlanan kalkış saati 22.35 olarak görünmekteydi.
Kiwi.com uygulamasında bu uçuş için kalkış saatinin 23.35’e ertelendiği bilgisi gösterildi ve ayrıca e-posta adresimize de uçuşun rötar yaptığına dair bildirim gönderildi. Hem uygulamadaki bilgilere hem de e-posta bildirimine güvenerek, havalimanına check-in işlemlerimizi yapmak üzere 22.20’de gittik. Ancak havalimanındaki görevliler uçağın herhangi bir rötar olmadan, planlanan saatte kalktığını ve artık uçağa binemeyeceğimizi belirtti.
Bunun üzerine ajet ile iletişime geçtiğimizde, kendi uçuşlarında herhangi bir rötar olmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, bilet sağlayıcımız olan Kiwi.com ile görüşmemiz gerektiğini ifade ettiler. Sonuç olarak Kiwi.com’un uygulamasında 23.35 olarak gösterilen kalkış saatine ve e-posta ile gönderdiği rötar bilgisine dayanarak havalimanına zamanında gitmemize rağmen, uçağa alınmadık ve iki yolcu olarak hem ciddi şekilde mağdur olduk hem de maddi zarara uğradık.
Elimizde Kiwi.com uygulamasında uçuş saatinin 23.35 olarak göründüğüne dair ekran görüntüleri ve rötar e-posta bildirimi mevcuttur. Kiwi.com’un yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, uğradığımız bilet ve ek masraflar da dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımızın iki yolcu için eksiksiz karşılanmasını talep ediyoruz.
Kiwi uygulamasında yapılan rezil dönüş. 15:26 Nathan X. Anlıyorum — havaalanına gidişinizi uygulamamızın gösterdiği saate göre planlamıştınız ve işte tam da bu yüzden bu durum can sıkıcı. Bizim tarafımızda neler olduğu konusunda şeffaf olmak gerekirse: sistemimiz vf168 (23:35) seferi için +1 saatlik bir tahmin edilen rötar kaydetmişti, ancak bu durum ajet tarafından hiçbir zaman gerçek bir rötar olarak teyit edilmedi ve uçuş zamanında gerçekleşti. Tahmin, değişebilen veya geri çekilebilen bir öngörüdür — bu durumun sizi yanlış yönlendirmiş olması nedeniyle üzgünüm. Havayolu şirketi nezdinde bu gecikmeyle ilgili resmi bir doğrulama süreci başlatmaya çalıştım, ancak uçuş 24 saatten fazla bir süre önce kalkmış olduğu için bu süreç artık çözüm seçeneklerini devreye sokamaz. Bunun yerine aşağıdakiler geçerlidir: Kullanılmayan ECN–SAW uçuşu için geri ödeme: Seyahatlerim → Geri ödeme talebi bölümünden bir geri ödeme talebi gönderin. Talebinizi ajet'e ileteceğiz; tutar, ödeme şekli ve süreye ilişkin karar havayolu şirketine aittir — bazı biletler iade edilemez; havayolu şirketi herhangi bir iade yapmazsa size bilgi vereceğiz. Ek masraflar: Kiwi.com, yemek, ulaşım veya benzeri cepten yapılan masrafları karşılamaz. Ajet’in sorumlu olduğunu düşünüyorsanız, bu masraflarla ilgili taleplerinizi belgelerinizle birlikte doğrudan havayolu şirketine iletmeniz gerekir. Yanlış bildirimle ilgili şikayetiniz: Bu şikayet, bahsettiğiniz uygulama ekran görüntüsü ve e-posta kanıtları da dahil olmak üzere rezervasyonunuzda kayıt altına alınmıştır. "Seyahatlerim" bölümünden iade talebinde bulunmak doğru adımdır ve sonucunu da buradan görebilirsiniz. Orijinalini göster (English) deepl tarafından otomatik olarak çeviri yapılmıştır
