Kiwi.com Kiwi Yedek Parça Üretmiyor

Yaklaşık 3 ya da 4 ay önce bir online alışveriş sitesinden Kiwi marka şarjlı mop satın aldık. Alım esnasında yedek bezler için firma bizi Kiwi teknik servise yönlendirdi. Kiwi müşteri hizmetleri üzerinden 3 ay boyunca yedek bez temini için 3 kez kayıt açtım ancak geri dönüş alamadım. Bu moplar her yerde satılıyor ve firma, bu bezlerin yedeklerini üreterek uygun fiyata satışa sunmalı. Bez olmadığında cihazı çöpe mi atacağız? Bu nasıl bir mantık? Firma, geri dönüş yapmayı tenezzül bile etmiyor. Bu nasıl bir kurumsallık? En kısa sürede tarafıma bu konu ciddiyetle alınıp dönüş sağlanmasını istiyorum.