Garanti Kapsamındaki Süpürge Servisinde 20 Günlük Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kiwi markasına ait kvc-4040 model dik süpürgem, çalıştırdığımda güç fırçası kısmından anormal ses gelmesi nedeniyle arızalandı. 03.04.2026 tarihinde adresime kargo yönlendirilerek ürünüm teslim alındı, teknik servis süreci başlatıldı ve 0343241 servis takip numarası verildi. Ürünün garanti kapsamında olduğu ve işlemlerin ücretsiz yürütüleceği açıkça belirtildi.

Buna rağmen, aradan 20 günden fazla süre geçmesine karşın tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı. Yasal servis süresi aşıldığı için yeni süpürge talebinde bulundum, fakat bu talebim de tamamen görmezden gelindi; ne bir dönüş yapıldı ne de makul bir açıklama sunuldu. Müşteri olarak hem zamanım hem de mağduriyetim açıkça hiçe sayılmaktadır.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya gecikmeye mahal vermeden onarımının tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ve tüm süreçle ilgili yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.