WiFi Bağlantı Sorunu Ve Rastgele Mama Verme, Destek Eksikliği

Kiwi Pets 10565 akıllı otomatik kedi mama kabını yaklaşık 1 haftadır kullanıyorum. İlk kurulumda herhangi bir sorun yaşamadan cihazı çalıştırabildim. Ancak ev internetimin Wi‑Fi bağlantısını değiştirdikten sonra cihazı yeniden kurmak istediğimde uygulama üzerinden sürekli “cihazın seri numarasını doğrulayın” hatası alıyorum ve telefonla eşleştirme işlemi bir türlü tamamlanmıyor. 2.4 ghz ağa bağlı olmama rağmen kurulum ilerlemiyor ve cihaz uygulama üzerinden kontrol edilemiyor.

Ayrıca cihaz zaman zaman benim hiçbir komutum olmadan, rastgele zamanlarda kendiliğinden mama veriyor. Bu durum hem evcil hayvanımın beslenme düzenini bozuyor hem de güvenliği açısından beni endişelendiriyor. Cihazdan beklediğim planlı ve kontrollü besleme işlevini şu anda sağlayamıyorum.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve cihazla ilgili yaşadığım sorunları Kiwi’nin WhatsApp destek hattına defalarca ilettim. Arıza kaydı formu doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir mesaj, servis takip numarası veya bilgilendirme gelmedi. Verilen cevaplar ezbere ve yetersiz kaldı. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti desteği de bulamıyorum, aradığımda sürekli operatöre yönlendiriliyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Cihazın yazılımsal veya donanımsal olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun giderilememesi halinde ürünün değiştirilmesini ya da sorunu tamamen çözecek nitelikte kalıcı teknik destek sağlanmasını talep ediyorum.