Paslı Mama Robotu Bebek Sağlığını Tehlikeye Attı, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

15.01.2026 tarihinde idefix.com üzerinden 2.039 TL ödeyerek Kiwi Kbaby-85 Baby Mama Robotu satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum ancak yaklaşık 1 ay önce mama robotunun iç su haznesinde paslanma oluştu ve 6 aylık bebeğime bu cihazla mama yapamaz hale geldim. Ortada küçük bir bebeğin sağlığı söz konusu olduğu için bu durum beni hem endişelendirdi hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü iki defa İzmir’den teknik servise gönderdim, 0335403 ve 0336402 takip numaralarıyla kayıt alındı ancak hiçbir işlem yapılmadan ürün tekrar tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sirke ile temizlememi söylediler, defalarca denememe rağmen iç haznedeki pas lekeleri kesinlikle çıkmadı.

Ürünümün e-faturası mevcuttur ve garanti kapsamındadır. Buna rağmen hem teknik servisten hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum. Bebeğimin sağlığını riske atan bu durumun bir an önce ciddiyetle ele alınmasını, paslanan mama robotumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kiwi markasından bugüne kadar çok sayıda ürün aldım ve ilk kez böyle olumsuz bir durumla karşılaşıyorum. Kiwi ailesinin kurumsal bir yaklaşımla, müşteri odaklı hareket ederek ürününün arkasında durmasını ve bu mağduriyetimizi acilen gidermesini rica ediyorum.