Servisten Dönen Su Sebilinde Cam Kırıkları Ve Musluk Arızası Ailemi Riske Attı

22.07.2025 tarihinde Muğla Bodrum Ortakent’te bulunan Şok mağazasından satın aldığım Kiwi kwp 8556 model su sebili, yaklaşık 15 gün sonra su kaçağı sorunu çıkardı. Ürün 2 yıl garantili olduğu için 12.09.2025 tarihinde DHL kargo 999933837 teslimat kodu ile servise gönderdim. Yaklaşık iki buçuk ay sonra, 19.11.2025 tarihinde ürünümün üst kapağının değiştiği belirtilerek tarafıma teslim edildi.

Sebili teslim aldıktan sonra temizliğini yaptım ve damacanayı taktım. Musluktan akan suda cam kırıntıları fark ettim. Hemen üst kapağı söktüğümde, su haznesinde yaklaşık bir avuç cam kırıntısı olduğunu gördüm. Su haznesini boşalttıktan sonra fotoğraflarını çektim. Ayrıca, cihazda üç musluk olmasına rağmen (sıcak, ılık ve soğuk) hepsinden sadece soğuk su akıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak çok ilgisiz davrandılar ve sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” yanıtını aldım. Ev ortamında, 4 kişilik aile olarak nadiren kullandığımız bu üründe yaşananlar hem mağduriyet hem de sağlık açısından büyük risk oluşturdu. İki küçük çocuğum var ve bu cam kırıklarını fark etmeseydim ciddi bir sağlık sorunu yaşanabilirdi.

Ürünün kapalı kutu, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili mercilerin acil olarak ilgilenmesini rica ediyorum. Gerekli fotoğrafları da ekliyorum.