Kiwi Home Aradan Zaman Geçmesine Rağmen Yedek Parçayı Hâlâ Temin Edemedim

Kiwi Kc4323 model ürünümü Haziran 2024’te satın aldım ve ürün henüz bir yılını doldurmadan, daha 3. Kullanımda hortum ucundaki aparat kırıldı. Ürünü çok kısa süre ve normal şartlarda kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam açıkçası hayal kırıklığı yarattı. Bu makineyi koltuk yıkamak için bile kullanmadım; küçük çocuğum olduğundan, sadece koltuğa veya halıya bir şey döküldüğünde çekmek amacıyla aldım. Koltuk yıkamaya kalksam herhalde parçası tamamen dağılacaktı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, parçanın garanti dışı olduğu ve yedek parçayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi, ardından da Trendyol üzerindeki mağazaya yönlendirildim. Ancak ilgili parçayı Trendyol mağazasında bulamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda stokların güncelleneceği ve beklemem gerektiği belirtildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen yedek parçayı hâlâ temin edemedim.

Kısa sürede ve az kullanımda kırılan bu parça için mağduriyetimin giderilmesini, hortum ucu aparatının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.