Yanlışlıkla Ücretli Dijital Kitap Alındı, Tam İade Talebi

23.01.2026 tarihinde sabah 08:00–08:30 saatleri arasında kitup uygulamasını denemek için üyeliğimi başlattım. Üyeliği açtıktan sonra ekranda karşıma dijital kitap serilerini satın almak isteyip istemediğime dair bir seçenek çıktı. Ben bu aşamada, sistemin detaylı bir onay ekranı daha göstereceğini düşünerek “Evet” butonuna bastım; ancak hiçbir ek onay aşaması olmadan yaklaşık 1.927 TL tutarındaki üç dijital kitap serisinin ücreti Akbank kredi kartımdan anında çekildi.

Bu dijital kitapları şu ana kadar hiç kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum. Amacım sadece uygulamayı denemekti, bu aşamada böyle yüksek bir tutarda satın alma yapmak istemiyordum. İlgili işlem, sistemin yeterince açık ve adım adım onay almayan akışı nedeniyle benim açımdan tamamen yanlışlıkla gerçekleşmiş bir alışveriştir.

Hesabım g*****************@gmail.com e-posta adresiyle kayıtlıdır. Konuyla ilgili olarak kitup destek birimine e-posta ile ulaştım ve her gün hatırlatma göndermeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ücretin yüksekliği ve işlemin yanlışlıkla gerçekleşmiş olması nedeniyle, hesabıma tanımlı bu üç dijital kitap serisinin iptal edilerek 1.927 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin aciliyetle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.