to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası Çekilen Ek Ücretlerin İadesi
Kitup Android uygulamasında 1 aylık üyelik için ödeme yaptım. Üyelik ödemesini gerçekleştirdikten sonra karşıma çıkan kitap önerilerinde yalnızca “İlginizi çekiyor mu?” sorusuna evet/hayır şeklinde yanıt verdim. Herhangi bir satın alma onayı verdiğimi hatırlamama rağmen, sadece iki kez “evet” seçeneğine bastığım için hesabımdan ayrı ayrı 239 TL ve 99 TL olmak üzere ek ücretler tahsil edildiğini, daha sonra kart ekstremi kontrol ederken fark ettim. Hesap dökümümde bu işlemler Ref: 17856209676 GB / 99 TL ve Ref: 17856209676 GB / 239 TL olarak görünmektedir.
Uygulamaya tekrar giriş yaptığımda Premium üyeliğimin aktif olduğunu görüyorum; ancak ek ücret çekilen bu kitaplara hesabım üzerinden hiçbir şekilde erişemiyorum, ilgili içerik ya da satın alınmış bir ürün görünmüyor. Bu nedenle, üyelik dışında alınan bu iki ayrı ödemenin tam olarak hangi hizmet veya içerik karşılığında alındığını açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer bu ödemeler kitap satın alımı ise, satın almış olmama rağmen neden hesabımda bu kitapların görünmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca “evet” seçimi yapılırken ek bir ücret doğduğuna dair açık, net ve gözden kaçması mümkün olmayacak bir bilgilendirme yapılmadığı için bu işlemi yanıltıcı buluyorum. Bu durumla ilgili olarak i***@kitup.net adresine detaylı bir şekilde durumu anlatarak mail attım; ancak tarafıma yalnızca otomatik cevap gönderildi ve asıl soruma dair herhangi bir açıklama yapılmadı.
Yanıltıcı bir yönlendirme sonucu tahsil edildiğini düşündüğüm 239 TL ve 99 TL tutarlarının, kartımdan çekilen toplam ek ücretin iadesini ve bu işlemlerle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Sizden ricam, yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,
Merhaba, Tarafınıza daha önce e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştığımı belirtmek isterim. Ancak gönderdiğim mesajlara yalnızca otomatik yanıtlar ile dönüş aldığım için, yaşadığım soruna dair net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Bu nedenle şikayetim var kanalı üzerinden tekrar iletişime geçiyorum. Daha önce tarafınıza gönderdiğim e-postanın içeriğini ve aldığım otomatik yanıtları ekran görüntüsü olarak bu talebe ekleyeceğim. İncelemenizi rica ederim. Eğer [email protected] adresi dışında, doğrudan bir yetkiliye veya müşteri temsilcisine ulaşabileceğim farklı bir e-posta adresiniz varsa, tüm yazışmaları ve detayları memnuniyetle tekrar iletebilirim. Bilgi için e-posta adresim: s**@gmail.com Konuya ilişkin net bir açıklama ve çözüm beklediğimi belirtir, geri dönüşünüzü rica ederim. İyi çalışmalar.
Hala sizden yanıt beklemekteyim. Bu aşamadan itibaren sizden olumlu bir cevap alamazsam konuya avukatım aracılığı ile devam etmek durumunda kalacağım
