to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Uygulama İçin Haksız Üyelik Ücreti Ve İptal Sorunu
Kitup uygulamasında yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle mağdur oldum. 4 Temmuz’da uygulamaya kayıt olduktan sonra, telefonumun (iPhone 7 Plus) iOS sürümü uygulamayı desteklemediğini fark ettim. Uygulamayı indirdim fakat hiçbir şekilde açılmadı ve kullanamadım.
Buna rağmen hesabımdan 99 TL üyelik ücreti çekildi. Üyeliğimi iptal etmek için başka bir iPhone’dan giriş denedim, ancak “iptal et” seçeneği uygulamada yer almıyordu. Sonrasında 4 Ağustos 2025’te tarafıma tekrar 399 TL tahsil edileceğine dair bilgilendirme mesajı geldi, fakat hesabımda bakiye olmadığı için bu ücret alınamadı.
Sorunu çözmek ve üyelik iptalini sağlamak amacıyla fotoğraflı bir şekilde destek mail adreslerine e-posta gönderdim, fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Üyeliğim halen devam ediyor ve iptal işlemini kendim gerçekleştiremiyorum.
Kullanmadığım ve cihazım tarafından desteklenmeyen bu üyeliğin iptalini ve tarafıma yapılan ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
E-posta: Zeliha _******@hotmail.com
Gelişme
Kitup Standart uygulamasını iPhone 7 Plus cihazımda kullanmak istedim ancak uygulama açılmıyor ve “iOS gerekli” uyarısı veriyor. Temmuz ayından beri bu sorunu yaşıyorum ve uygulamayı hiç kullanamadım. Buna rağmen ilk kayıtta 99 TL, bugün ise 399 TL olmak üzere toplamda iki kez ücret çekildi. Her iki ödemenin de dekontu elimde mevcut.
Yaşadığım durumu Kitup müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim fakat yeterli bir çözüm sunulmadı. Uygulamayı indirdiğimde açılmıyor ve sürekli aynı hata ile karşılaşıyorum.
Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, hesabımın silinmesini ve ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemlerin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Sizden ricam, . Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,
Sorunum çözüldü para iadem de yapıldı destek ve ilginiz için kitup teşekkür ediyorum mağdur edilmedim.
