Müşteri Şikayeti ve Personel Tutumu

Uzun yıllardır Kitikate markanızdan güvenle alışveriş yapıyorum. Ancak 27 Aralık Cumartesi günü, yenidoğan bebeğim için alışveriş yapmak üzere gittiğim Denizli Forum Çamlık mağazanızda, Ş**** isimli personelinizin tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazada ürünlere bakarken sadece ürünü daha iyi görebilmek için askısından tuttum ve kesinlikle çekiştirme, zorlayarak çekme ya da ürüne zarar verme ihtimali olan hiçbir davranışta bulunmadım. Buna rağmen ilgili personel, markanıza hiç yakışmayacak şekilde beni azarladı. Kendisine bu davranışın yanlış olduğunu ve geri bildirimde bulunacağımı da belirttim. Uzun yıllardır alışveriş yapan, toplum içinde nasıl davranması gerektiğini bilen biriyim ve alışverişin nasıl yapılacağını bir mağaza çalışanından öğrenecek konumda değilim. Hayatım boyunca kimseye ya da hiçbir eşyaya zarar verici bir tavrım olmadı; böyle bir ithamla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve kırdı.

Bu saygısız ve kırıcı davranışın tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personelin uyarılmasını, müşteriyle iletişim ve tutum konusunda gerekli eğitimin verilmesini, benzer bir durumun bir daha yaşanmamasını, ayrıca tarafıma bir özür ve süreçle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.