Kitikate Mağazasında Etiket Fiyatı Hatası Ve Hayal Kırıklığı

17.02.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Kitikate mağazasında beğendiğim bir ürünün etiket fiyatı 1.199 TL olarak görünürken, kasaya geldiğimde ürünün 1.499,99 TL üzerinden işlendiğini fark ettim. Satış temsilcisine etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasındaki farkı sorduğumda, etiketin değiştirilmesinin unutulduğunu, hatanın olduğunu belirtti. Ben de ürünü etiket fiyatına göre aldığımı söyleyince, çalışan bana hatalı olduklarını kabul etmekle birlikte, “Eğer siz gördüğünüz etiket fiyatını öderseniz, aradaki farkı ben kapatmak zorunda kalacağım” dedi. Başka ürüne bakmaya vaktim olmadığı için bu koşullarda ürünü 1.499,99 TL ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım durumu Kitikate müşteri hizmetlerine ilettiğimde, beni haklı bulduklarını ve mağaza müdürü tarafından tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında WhatsApp iletişim hattından da ulaşmama rağmen yine çözüme kavuşturulmadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı. Hatalarını kabul etmelerine rağmen bu şekilde bir çözüm sunulmaması ve konunun sahipsiz bırakılması, marka değerini ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için etiket ile kasa fiyatı arasındaki farkın iadesini veya en azından bu tutara karşılık gelecek bir hediye çeki verilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür ve yazılı/telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili mağaza çalışanları ve süreçler hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.