Defolu Ürün Gerekçesiyle Gönderilmeyen Siparişin İadesi Tamamlanmadı

21 Mayıs günü Kitikate internet sitesinden 348GA7378W sipariş numaralı çocuk montunu 1.749,99 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. 21–25 Mayıs tarihleri arasında kargo süreciyle ilgili bilgi almak istedim ancak ne telefonla ne de WhatsApp hattından otomatik mesaj dışında hiçbir şekilde dönüş alamadım, telefonlara dahi cevap verilmiyor. Buna rağmen sistemde ürün durumu uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü.

Daha sonra kargonun çıktığı söylendi, ancak sonrasında ürünün defolu olduğu gerekçesiyle kargonun geri çekildiği ve 5 Haziran’da tarafıma bildirildi. Tüm bu yaşanan mağduriyetin üzerine bu kez de ücret iadesi konusunda oyalandım. Bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ “bankanıza bağlı durum” şeklinde bilgi veriliyor ve herhangi bir net dönüş sağlanmıyor. Tarafıma hiç ulaşmayan ürünün ücreti tahsil edilmiş olmasına rağmen iade süreci tamamlanmadı.

Hem defolu ürün gerekçesiyle siparişimin gönderilmemesi hem de ücret iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 1.749,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.