to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Gerekçesiyle Gönderilmeyen Siparişin İadesi Tamamlanmadı
21 Mayıs günü Kitikate internet sitesinden 348GA7378W sipariş numaralı çocuk montunu 1.749,99 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. 21–25 Mayıs tarihleri arasında kargo süreciyle ilgili bilgi almak istedim ancak ne telefonla ne de WhatsApp hattından otomatik mesaj dışında hiçbir şekilde dönüş alamadım, telefonlara dahi cevap verilmiyor. Buna rağmen sistemde ürün durumu uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü.
Daha sonra kargonun çıktığı söylendi, ancak sonrasında ürünün defolu olduğu gerekçesiyle kargonun geri çekildiği ve 5 Haziran’da tarafıma bildirildi. Tüm bu yaşanan mağduriyetin üzerine bu kez de ücret iadesi konusunda oyalandım. Bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ “bankanıza bağlı durum” şeklinde bilgi veriliyor ve herhangi bir net dönüş sağlanmıyor. Tarafıma hiç ulaşmayan ürünün ücreti tahsil edilmiş olmasına rağmen iade süreci tamamlanmadı.
Hem defolu ürün gerekçesiyle siparişimin gönderilmemesi hem de ücret iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 1.749,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, bayram tatili dönemine denk gelmesi nedeniyle bayram dönüşünde işleme alınmıştır. Ürün sevkiyat hazırlıkları sırasında yapılan son kalite kontrol aşamasında ürünümüzde bir kusur tespit edilmiş ve müşterilerimize hatalı ürün göndermemek adına siparişinizin sevkiyatı durdurulmuştur. Tarafınıza durum hakkında bilgilendirme yapılmasının ardından 08.06.2026 tarihinde iade talebiniz alınmış, ücret iadeniz ise 10.06.2026 tarihinde tarafımızca başarıyla gerçekleştirilmiştir. İade işlemi sonrasında tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankaların iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Dekont ekte iletilmiştir. Kitikate olarak müşterilerimize kusurlu ürün ulaştırmamak adına kalite kontrol süreçlerine büyük önem veriyoruz. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizi yeniden memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Sevgilerimizle, Kitikate Müşteri Hizmetleri
