Kitapyurdu Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Yanıt Vermemesi

Kitapyurdu’ndan 05.10.2026 tarihinde Hepsijet kargo seçeneğiyle ky37885036 numaralı siparişimle 7 adet kitap satın aldım. Bugün 13.10.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ürünlerim gönderilmedi.

Bu süreçte telefonla çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda, hafta içi 09.00–18.30 saatleri arasında hizmet verdiklerini belirten otomatik sesli yanıt sonrası “şu an mesai saati dışındayız” denilerek telefon kapanıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Attığım e-postalara da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Siparişimdeki kitapların ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgi sağlanmasını, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.