to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Sepetimi Boşaltması Ve Güvenimin Sarsılması
Kitantik internet sitesinde Ankor serisi Borcam kaplardan oluşan birkaç ürünü sepetime ekledim. Bu ürünler antika niteliğinde, koleksiyon parçalarıydı ve diğer parçaları zaten bende vardı, seti tamamlamak için günlerdir bu ilanları takip ediyordum. Sepetimdeki ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 7.600 TL civarındaydı.
Satıcıya ürünlerle ilgili, kullanılmış mı kullanılmamış mı gibi gayet normal ve pahalı bir ürün alırken herkesin soracağı birkaç soru sordum. Ürünleri gerçekten satın almak niyetiyle yazışıyordum. Ancak bu soruları sormamın hemen ardından ürünlerin satıştan kaldırıldığını ve sepetimin bir anda boşaldığını gördüm. Ürünler yaklaşık 8 aydır satılmamışken tam alıcı çıkmışken böyle bir anda kaldırılması bana tamamen kasıtlı bir hareket gibi geldi ve insan olarak çok kırıldım.
Ben bu ürünleri gerçekten almak istiyordum ve ciddi bir alıcıydım. Fiyatı yüksek bir koleksiyon ürününde birkaç soru sormaya dahi tahammül edilememesi, sadece ticari olarak değil, insani açıdan da beni çok rahatsız etti. Ciddiyet, dürüstlük ve insaniyet benim için çok önemli; yaşadığım bu deneyim Kitantik’e ve satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kitantik’ten beklentim, bu satıcının bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, ilgili ürünlerin tekrar satışa sunulması ve bu süreçte yaşananlar için tarafıma açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesidir. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için satıcıların tutumları konusunda daha dikkatli olunmasını ve Kitantik müşteri hizmetlerinin benimle doğrudan iletişime geçerek yaşanan süreç hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kitantik üzerinden Fransız Borcam üçlü set ürünlerini yaklaşık 8 aydır takip ediyordum. Pahalı bir ürün olduğu ve yaklaşık 8.000 TL civarında tuttuğu için, bir yerden gelecek ödememi bekleyip o zaman almak üzere ürünleri sepetime eklemiştim. Ürünü almayı düşündüğüm aşamada, doğal olarak ürünler hakkında birkaç soru sordum, sıfır olup olmadığını ve bazı detayları öğrenmek istedim.
Sorularıma verilen cevaplar son derece kestirip atar bir üsluptaydı ve “hiç uğraşmayın, almayın” havasında, kaba bir tavırla yanıtlandım. Bu kaba yaklaşımın hemen ardından, uzun süredir satışta olan bu ürünler bir anda sepetimden yok oldu ve siteden kaldırıldı. Sekiz aydır satışta olan bir ürünün, tam da ben alacakken bir anda kaybolması ve bunun başka platformda satılmış gibi gerekçelerle açıklanmaya çalışılması bana hiç inandırıcı gelmedi. Soru sorduğum için bu şekilde baştan savma ve saygısız bir tavırla karşılaşmak, bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti.
Daha önce de durumu şikayet ederek, yazışmalarımızı fotoğraflarla belgeli şekilde ilettim, müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ancak somut bir çözüm üretilmedi ve ürünler tekrar satışa sunulmadı. Bu süreç, hem güvenimi sarstı hem de kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.
Beklentim, söz konusu Fransız Borcam üçlü set ürünlerinin tekrar sistemde satışa açılması ve bu ürünleri sorunsuz ve güvenli bir şekilde satın alabilmemdir. Ayrıca, müşteriye bu şekilde yaklaşan satıcıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için Kitantik’in daha özenli bir tutum sergilemesini istiyorum.
Merhaba g**** hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz platformumuzu iyileştirmek üzere bize bir fırsat sunuyor ve bunu en iyi şekilde değerlendirmeye çalıştığımızı bilmenizi iteriz. Olumsuz deneyiminiz için mağaza adına özür dileriz. Mağazayla olan yazışmalarınız ve platformumuzdaki deneyiminiz incelenmiş, mağazayla iletişime geçilerek bu tür ürünlerin "Yeni" kondisyon bilgisiyle eklenmemesi gerektiğiyle ilgili uyarıda bulunulmuştur. Ayrıca eğer hala stoktaysa ürünün satışa açılması da talep edilmiş, ancak mağazadan "ürünün artık elinde olmadığı" yönünde bilgi alınmıştır. Benzer olumsuz deneyimlerin yaşanmaması adına gerekli takibi yapmaya ve platformumuzdaki kullanıcı deneyimini iyileştirmeye devam edeceğiz. Bildiriminiz için tekrar teşekkürler. Sevgiyle, Kitantik
