Eksik Ürün Gönderimi Ve Engellemesi Sonrası Mağduriyet

Instagram üzerinden daha önce “kissotürkiye” kullanıcı adına sahip olan ve şu anda @trykisso hesabını kullanan parfüm satıcısından 8 Nisan 2026 tarihinde kapıda ödeme ile alışveriş yaptım. Toplam 2.266 TL ödedim. Sipariş numaram 27553, kargo takip numaram ise 6411280605157’dir.

Kargo elime gecikmeli ulaştı, buna rağmen sorun etmedim; ancak paketi açtığımda ürünlerimin eksik olduğunu gördüm. Özellikle 1 adet body mist ve 1 adet Original Scent ürünüm gönderilmemişti. Bunun üzerine satıcıya Instagram hesabı üzerinden yazdım, “yanlışlık olduğunu, eksik parçaların tedarik edilip hemen gönderileceğini” söyleyerek benden özür diledi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir ürün gönderilmedi. Tekrar yazdığımda yine özür dileyip ilgileneceklerini söylediler, ben de artık şikayet edeceğimi belirttim. Bunun üzerine önce beni engellediler, ardından kullandıkları hesabı kapatıp yeni bir hesap açtılar. Bugün tesadüfen yeni açtıkları @trykisso hesabını gördüm, oradan da yazdım ve bu hesaptan da beni engellediler.

Bu satıcının parayı peşin alıp ürünleri eksik gönderdiğini, sonrasında da engelleyip yeni hesaplar açarak insanları mağdur ettiğini düşünüyorum. Eksik ürünlerim hâlâ gönderilmedi ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Gerekli resmi mecralara da başvurdum. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu hesabın benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.