Garanti Kapsamındaki Komodin Çekmece Onarımına Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

A***** K******* Mobilya Şehri’nden aldığımız Monte takımının teslimatı Aralık 2024’te yapıldı; teslimat sürecinde yaşanan gecikmeyi acelemiz olmadığı için sorun etmedik. Ancak ürünler gelirken koridorda duvarda ciddi hasar oluştu; duvara vura vura geçirdikleri için duvarda boyası dökülmüş, yaklaşık 0,5 cm’lik bir delik ve çizikler meydana geldi.

Yatağın montajı da ilk gelişte yanlış yapıldı, bu nedenle yatak şiltesi yuvasına oturmadı. Daha sonra biri gelip yatağı doğru şekilde monte etti; ancak bu kez bize, “Artık yatak açılma hakkınızı kaybettiniz, bir dahaki değişim ücretli olacak” denildi. Kendi montaj hatalarını kabul etmek yerine, ücretsiz hakkımızı kullandırdıklarını, bundan sonra ücret alınacağını söyleyip sorumluluğu bize yüklediler.

Monte takımına ait komodinin çekmecesi ise Temmuz 2026’da düştü ve o günden beri her açıp kapattığımda mobilyayı çizecek şekilde sürtünme yapıyor. Kendi imkanlarımla düzeltemediğim için, Ekim 2024 tarihli faturada yazan 5 yıllık garantiye dayanarak 26.07.2026 tarihinde A*****’yı aradım; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 04.09.2026’da bu kez eşim aradı, garanti işlerinin artık başka bir firma tarafından yürütüldüğü, oradan dönüş yapılacağı söylendi; fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen tek bir telefon bile almadık.

Alışverişi A***** K******* mağazasından yaptık. Mobilyayı alırken muhatabımız A***** olduğu için, servis veya garanti hizmetinin kim tarafından yürütüldüğüyle ilgilenmiyorum; çözüm ve geri dönüşten A*****’yı sorumlu tutuyorum.

Komodin çekmecesinin 5 yıllık garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını ve yaşadığımız bu süreçle ilgili tarafıma artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.