Zorla Ödeme Ve Ayıplı Ürün Sebebiyle Tam İade Talebi

İstanbul Haramidere’de Eskidji Bazaar içinde bulunan Gediktaş Mobilya’dan 21.12.2023 tarihinde Polo model iki adet koltuk kanepe siparişi verdim. Teslimatın 15–20 gün süreceği söylenmesine rağmen, depolarında yer yok denilerek yaklaşık 7 gün sonra koltukları getirdiler ve eşim yurt dışında olduğu için o an kalan ödemeyi havale ile yapamayacağımızı belirtmeme rağmen, “koltukları geri alırız, kaporanız yanar” şeklinde baskı yaparak ödemeyi zorla o gün tahsil ettiler. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet ve baskı yaşadım.

Koltukların tesliminden yaklaşık altı ay sonra, koltuğun kumaşı altındaki astardan tamamen ayrıldı. Firmayı arayıp durumu ilettiğimde ilgileneceklerini söyleyip birini gönderdiler, kumaşın değişeceği belirtildi. Daha sonra bu kumaşın artık üretilmediğini, bulamadıklarını söylediler ve yerine tamamen farklı dokuda ve farklı renkte bir kumaş getirdiler; buna rağmen aynı kumaş olduğunu iddia ettiler. Bu farklı kumaşı getirmeleri de yaklaşık bir yılı buldu ve ben bu kumaşı kabul etmedim.

Koltuklarda sadece kumaş sorunu yok; koltukların ayaklarında da problem var. Geldiği günden beri sallanıyor, özellikle yanına biri oturduğunda veya hareket ettikçe koltuk belirgin şekilde oynuyor. Ayrıca koltuğun birleşim yerleri birbirini tutmuyor, orantısız ve düzgün yapılmamış durumda.

Süreç boyunca firmayla defalarca WhatsApp üzerinden görüştüm, kendilerine video gönderdim, “görmedik” denilip tekrar istendi, yeniden gönderdim ama yine doğru düzgün bir dönüş yapılmadı. Sonunda bir kumaşçı gönderdiler, kumaş değişecek denildi; ancak hiçbir zaman kendileri beni arayıp bilgilendirmedi, hep ben arayıp sormak zorunda kaldım ve sürekli “kumaş arıyorum” cevabını aldım. Sonrasında telefonla firma sahibiyle görüştük, mağazaya gidip tekrar kumaş bakalım denildi. En son aradığımızda ise mağazayı devrettiğini söyledi ve yaklaşık altı aydır da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte bana ne fatura ne de garanti belgesi verildi; elimde sadece sipariş formu bulunuyor. Üründe hem kumaş hem iskelet/ayak hem de işçilik açısından ciddi kusurlar var ve yaklaşık iki yıldır oyalandığımı, sorunun çözülmediğini düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyet, ürünün ayıplı olması ve firmanın sorunu kalıcı şekilde çözmemesi nedeniyle, ödediğim toplam 21.500 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.