Kirman Sidera’da Hijyen Ve Hizmet Çöküşü

Son üç tatilimizde ailemle birlikte Kirman Grubu’nu tercih eden, markaya sadık bir misafir olarak daha önceki Arycanda deneyimlerimize güvenip bu yıl rezervasyonumuzu doğrudan Kirman Sidera’dan yaptırdık. Ancak girişten çıkışa kadar paramızla rezil olduğumuz bir fiyasko yaşadık.

Otele iki küçük çocukla giriş yaptığımızda resepsiyona kadar valizlerimizi taşıyacak tek bir personel bulamadık. Çıkışta da valizlerimiz kapı önüne adeta atılıp bırakıldı, hiçbir yardımcı olunmadı.

"Ultra Her Şey Dahil" konseptli bir tesiste ilk günden ne Chivas ne Jack Daniels vardı. Lobi barda Bomonti bitmişti, Miller sıcaktı, Mojito için nane yoktu. QR sisteminden su siparişi verdik, 45 dakikada bile gelmeyen siparişler oldu. Lobi barda yaklaşık 100 masaya sadece 2 garson bakıyordu. Personel bile eksik kadro ile ve kapasitenin çok üzerinde misafirle çalışıldığını itiraf ediyor. Barmenler içkileri ölçüsüz, tamamen göz kararı döküyor. Galeta kahvecisinde hiç bitmeyen, sürekli uzayan kuyruklar vardı.

Food Court’ta eşim şort ve straplez giydiği için "üstünüze bir şey giyin" şeklinde son derece kaba bir üslupla uyarılırken, karşı masalarda yabancı turistler tanga bikiniyle oturuyordu ve onlara hiçbir uyarı yapılmıyordu. Personel genel olarak ilgisiz ve asık suratlıydı, suyumuzdan çayımıza kadar pek çok şeyi kendimiz almak zorunda kaldık. Çocuklarımın heyecanı bu ilgisizlik ve tavırlar yüzünden tamamen rezalete dönüştü.

Hijyen açısından yaşadıklarımız ise gerçekten kabul edilemez boyuttaydı. Restoranda tabak ve bardaklar kirliydi. Asansör ve koridorlarda yoğun bir lağım kokusu hakimdi, her yer sinek ve karaböcek doluydu. Beş gün boyunca havuzun bir kez bile temizlendiğini görmedik; suyun içinde kıl, tüy, balgam ve deniz kumu vardı. Bu ağır hijyen zafiyeti nedeniyle iki oğlum da enfeksiyon kaptı ve şu an yüksek ateşle hastalar. Çocuklarım takipli oldukları doktorları tarafından muayene edildi ve antibiyotik tedavisine başlandı.

Konsept dışı, rahatsız edici bir ortam da söz konusuydu. Çocuk Aqua parkında turistler üstsüz güneşleniyor, havuzda çocukların gözü önünde birbirine uygunsuz şekilde davranan, sevişen çiftlere yönetim asla müdahale etmiyordu. Aile oteli diye tercih ettiğimiz bir yerde bu görüntülere maruz kaldık.

Kirman kalitesine güvenip doğrudan kendilerinden aldığımız bu tatilde resmen sığıntı gibi hissettik. Çocuklarımın sağlık durumunun ve yaşadığımız maddi manevi mağduriyetin hesabının verilmesini, toplam 71.000 TL olarak ödediğim tatil ücretinin iadesini ya da Kirman grubuna ait farklı, gerçekten hijyen ve hizmet standartlarına uygun bir tesiste telafi konaklama sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu ağır mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.

4–8 Temmuz tarihleri arasında 353 numaralı odada konakladım.