Kiralabunu Müşteri Hizmetleri Yüzüme Kapanıyor!

Sistem değişti. Artık direkt değil dolaylı olarak yüzüme kapanıyor :) Az önce firma tarafından arandım ancak yetişemedim, geri aradım. Durum şu: “Kiralamanızın durumunu öğrenmek için 1’e basınız” diyor. Basıyorum. “Kiralamanızın durumunu sitemizden öğrenebilirsiniz. Şimdi dağılın” deyip öyle kapanıyor. Yahu siz aramadan ben sizin sesinizi nasıl duyacağım? Bunun bir yolunu iletebilir misiniz? Böyle yararlı ve orijinal bir projeye büyük zarar veriyorsunuz. Size nasıl güveneceğiz? Siz aramadan sesinizi duyamıyoruz ki :)

Ürün şimdi de yanlış geldi. İstediğim modelden düşük model geldi. Arıyorum, şimdi de hafta sonu diye ulaşamıyorum. WhatsApp’da da muhatap bulamıyorum. Kabus gibi.

Şimdi de aksesuar yanlış geldi, ürünü çalıştıramıyorum. Bitmiyor… Sorunlar bitmiyor… Bunca sorunun ardından, yanlış gelen ürün benden iade alındı ve bana doğru ürün gönderileceği söylendi. Ancak şimdi de ürünün elektrik fişi, Amerika standartlarına göre. Bizim fişlere uygun değil. Bir çevirici de çıkmadı içinden. Her gelişmeyi buraya yazıyorum, çünkü müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Hele hafta sonu… Mecburen buraya yazıyorum. Bu 3 veya 4. Aksaklık. Hiçbir zaman “tam” olmuyor işler maalesef. Ayrıca Yurtiçi Kargo ile teslim ediliyor. Kargocu ürünü kucağıma fırlatıp, isim bile sormadan gidiyor. Firmaya o kadar güvenmiyorum ki ürünü teslim alırken, açarken vs her adımımı videoya çekiyor ve bir yerlerde kayıtlı olsun diye buraya yazıyorum. Sevgili kiralabunu yetkilisi. Lütfen bir kez olsun işinizi düzgün yapın, ben de buraya girip teşekkür mesajı yazayım.

Bitmiyor… Yeni sorun ne mi? Aksesuar da gönderildi. Sağ olsunlar. Ancak sorun şu, bir türlü doğru ürünün gönderilemediği, aksaklıkların yaşandığı sürecin ardından tam her şey normalleşti derken, şimdi de “fazladan para çekip iade edeceklerini” söylediler. İzah edeyim: Ürünü 1 aylığına kiralamıştım. Kira süresini ise benim de talebim üzerine, en son aksaklık düzeltildikten sonra başlatacaklardı. Yanlış cihazın, ardından yanlış aksesuarın geldiği yaklaşık 10-15 günlük sürecin ücreti alınmayacaktı. Kabul ettiler. Ama şimdi de deniyor ki “Muhasebe sistemimiz sebebiyle sizden yeniden 1 aylık daha para kesilecek. Otomatik olarak. Çünkü yanlış ürün de olsa ilk kiralama gününü baz alıyoruz. Ama endişe etmeyin, iade edeceğiz.” Sağ olun kardeşim de onun yerine fazla parayı hiç çekmeseniz? Olmuyor mu? İlla bir gol daha atmadan süreç bitmeyecek mi? O fazla parayı çekmemeleri için uyardım ama güvenemiyorum. Ondan buraya not düşüyorum. Gelişmeleri buraya yazacağım. Tek bir işi normal, tam yapmaları için hepinizi duaya davet ediyorum. Allah yar ve yardımcımız olsun.

Son yazdığım şey tam düşündüğüm gibi başıma geldi. Şimdi de fazla para çekmeye kalktılar. Çok şükür kart limitim bitmiş, çekememişler. Bu işin tadı kaçtı. Artık işin içinde usulsüzlük var. Hukuk birimi tarafından mail atmışlar. Fazla para istiyorlar. “önce çekecek, sonra iade edeceklermiş” İnanılmaz. Bu, firma ile 1 ayda yaşadığım tam 5. Aksaklık. Bir an önce iade edip kurtulmak istiyorum.

Az önce benimle iletişime geçildi. Gereken düzeltmenin yapıldığını söylediler. Ayrıca tarafıma özür amaçlı %10’luk bir ücret iadesi de yapıldı. Ürünü sağ salim iade edip sorunsuz bir şekilde bu macerayı noktaladığımda buradaki şikayeti de kaldıracağım. Bugünkü hızlı iletişim için de ayrıca kendilerine teşekkür ederim.