to read complaints and reviews, or file yours.Kiralabunu Sitesindeki Baştan Savma Tutum Ve Sebepsiz Onay Verilmemesi
29.02.2024 tarihinde Kiralabunu.com platformu üzerinden Şubat 2024 kampanyası dahilinde bir bilgisayar kiralama işlemi gerçekleştirdim. Ancak, bu süreçte karşılaştığım problemler ve eksiklikler nedeniyle, yaşadığım mağduriyeti sizlerle paylaşma gereği duydum.
İlk olarak, kiralama işlemi sırasında Findeks kredi raporu talebi ve SMS onayı sürecinde bilgilendirilmediğimi belirtmek isterim. İşlemler tamamlandıktan sonra tarafıma bir SMS mesajı gönderileceği ifade edildi; fakat, defalarca kontrol ettiğim telefonuma hiçbir SMS bildirimi ulaşmadı. Şirketinizden, en fazla iki SMS gönderilebileceği ve bu nedenle başka bir SMS gönderilemeyeceği bilgisini aldım. Bu sebeple, siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
İkinci bir sipariş oluşturarak aynı süreci tekrar yaşamak zorunda kaldım, ancak yine aynı telefon numarasına SMS bildirimi alamadım. Daha sonra, saatler geçtikten sonra kiralama taleplerimin reddedildiğini ve paramın bloke edildiğini öğrendim. Kendi Findeks raporumu incelediğimde, Türkiye ortalamasının çok üzerinde ve Findeks puanlamasında çok iyi bir puanım olduğunu fark ettim. Bu iyi puana rağmen başvurumun neden reddedildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Ayrıca, yaşadığım bu süreç boyunca şirket çalışanlarının tutumu son derece kaba ve yardımsızdı. Müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerindeki bu davranış, sorunlarımın çözümüne katkı sağlamaktan ziyade, mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu yaşadığım deneyim, Kiralabunu.com'un müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda ciddi eksiklikler barındırdığını göstermektedir. Talebimin reddedilme sebebi ve paramın bloke edilmesi hakkında net bir açıklama talep etmeme rağmen herhangi bir cevap alamadım. Ayrıca, müşteri hizmetleri personelinin tutumuyla ilgili olarak da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildirimlerinizin detaylı bir şekilde kontrol edildiğini sizlere belirtmek isteriz. KBNWKV4ZR6ZI nolu kiralama başvurunuzda findeks raporunuz için kayıtlı iletişim numaranızdan onay alınamamış bu süreçte ekte de görseli i ilettiğimiz üzere sizin talebinize istinaden kiralama talebiniz iptal edilmiştir. Sonrasında tekrar yapmış olduğunuz başvurunuz KBQ0EHGGXK94 nolu sipariş için ise findeks raporunuz onayınıza istinaden değerlendirilmiş ancak ilgili kriterleri karşılamaması nedeniyle değerlendirme yapılan aynı gün ücret iadesi gerçekleşmiştir. İade işlemine ait referans numarası: 406017626975 şeklindedr. Değerlendirmeye ait ilgili açıklama aşağıda belirtildiği gibidir; "Kiralama talep değerlendirmeleri; kullanıcıların finansal kuruluşlardaki ödeme düzeni, limitleri, toplam borç oranları, geçmiş tahsilat performansları, sipariş verilen ürünün özellikleri, sipariş süreleri ve daha birçok özel kritere göre otomatik olarak yapılmaktadır." Sizlere bu detaylı bilgilendirmeyi yapabilek adına gün içerisinde iletişim numaranızdan birkaç defa ulaşmaya çalıştık. Fakat iletişim numaranızdan ulaşılamamaktadır. Müsait olduğunuz bir zaman dilimini belirtmeniz durumunda dilerseniz tekrar arama yapabiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kiralabunu Ekibi
İşlemi onaylanmamasının tek sebebi Findeks skorum olduğunu belirtiyorsunuz. Tamamen şeffaf olarak Findeks skorumu ekte paylaştım. İlgili skor olabilecek en iyi parametrelerde olup gayet iyi bir skordur. Keza Findeks tarafından da skor iyi olarak beyan edilmiştir. Buna rağmen tamamen manipülatif bir dille sanki Findeks skorum kötüymüş gibi olmayan borçları, kredileri vs belirterek genel geçer konuyla alakasız benim durumumla hiçbir ilgisi olmayan bir cevap veriyorsunuz. Bu tutum da şirketinizin ne kadar ciddiyetsizce iş yaptığının göstergesidir. Daha büyümekte olan bu şirketin bu tutum ve davranışlarla büyümesi ve başarılı olması mümkün değildir. Bu şirketi kati olarak önermiyor yaşadığım mağduriyetten ötürü özür dileyeceklerine daha da beter bir cevap yazmaları sebebiyle de tamamen kurumsallıktan uzak kasaba ağzıyla konuşan çalışanları barındırması sebebiyle kınıyorum.
