Erken Sözleşme Başlangıcı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Çifte Ücretlendirme

Kiralabunu üzerinden Monster Abra a5 v22.1 oyuncu laptopunu 19 Ocak tarihinde 30 günlük kullanım için kiralama talebi oluşturarak kiraladım ve bu işlem için kartımdan 5.090 TL çekildi. Talebim 20 Ocak’ta onaylandı ve ürün bu tarihte kargoya verildi, elime ise 21 Ocak’ta ulaştı. Ancak sözleşme başlangıcının, ürünün kargoya verildiği tarih olan 20 Ocak yerine, kiralama talebi oluşturduğum ve henüz ürünü teslim almadığım 19 Ocak olarak işleme alındığını sonradan fark ettim. Yani ürün henüz bana ulaşmadan kiralama sürem bir gün önce başlatılmış oldu.

Ürünü 20 Şubat Cuma günü iade için kargoya verdim. Ürünü kargoya vermemin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen, ürünün kendilerine ulaştığını öğrenmeme karşın müşteri hizmetlerini aradığımda kontrol sürecinin devam ettiği ve bu nedenle işlemlerin tamamlanmadığı söylenerek konu adeta kestirip atıldı. Bu süreçte ürün bende olmadığı halde tarafımdan 1 ay daha ücret talep edildi ve kartımdan ikinci kez 5.090 TL çekilerek toplamda 10.080 TL ücret kesilmiş oldu. Yani 1 aylık hizmet almama rağmen sistemde 2 ay kullanmışım gibi işlem yapılmış durumda.

Firmanın kendi iç kontrol sürecinin yavaş işlemesinin müşteriye ek ücret olarak yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen kontrolü geciktirip bu sürede ek ücret talep edilmesi haksız bir uygulamadır. Kullanmadığım bir hizmet için neden ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda da net bir çözüm veya makul bir açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Sipariş numaram KBNRACVTUOAN’dır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle iade sürecindeki gecikmeden ve sözleşmenin erken başlatılmasından kaynaklandığını düşündüğüm haksız ücretlendirmelerin incelenmesini ve tarafımdan çekilen toplam 10.080 TL içinden haksız alınan 5.090 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.