Kısa Sürede Kısalan Tişörtler Ve Cevapsız İade Süreci

Gaziantep Forum KİP mağazasından kısa süre önce iki adet XL beden polo yaka t‑shirt satın aldım. Ürünleri ilk kez 30 derecede, 14 dakikalık kısa programda, etiketlerindeki talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen yaklaşık 15 cm kadar kısaldılar. Bu kadar bariz bir çekme sorunu yaşayınca ürünleri mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim.

Ürünler yaklaşık 3 haftadır KİP’ten geri dönmedi ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ben aradığımda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek geçiştirildim; ancak ortada çok açık bir üretim ya da kumaş kaynaklı problem varken herhangi bir yazılı rapor ya da detaylı açıklama da paylaşılmadı.

Hem ürün kalitesinden hem de sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünlerim geldiğinde ayıplı olduklarının kabul edilerek iade veya değişim hakkımın sağlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bilgilendirilmesi ve inceleme süreçlerinin daha profesyonel yürütülmesini bekliyorum.