Garanti Hâlâ Geçerli Olmasına Rağmen Ayıplı SSD İçin Destek Alınamıyor

İdefix üzerinden satıcı adı Prime, fatura üzerinde ise Techcity Bilişim olarak görünen firmadan Kioxia Exceria g2 nvme SSD satın aldım. Ürün daha en başından itibaren arızalı çıktı, hiçbir bilgisayar tarafından algılanmıyor ve bıos ekranında dahi görünmüyor. 09.12.2025 tarihli, eaa2025000021095 numaralı kurumsal faturaya konu bu ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, ayıplı mal sebebiyle garanti hakkımı kullanamıyorum.

Yaklaşık 5 gün önce bu arızayı fark ettim ve o günden beri çözüm bulmaya çalışıyorum. İdefix, garanti süresi devam etmesine rağmen “süre geçti” diyerek sorumluluk almıyor. Satıcı firma Techcity Bilişim ise 0850 888 30 45 numaralı telefonlardan ulaşılmıyor ve yönlendirdikleri WhatsApp hattı üzerinden de hiçbir dönüş sağlanmıyor. Bu süreçte tamamen bir muhatapsızlık yaşadım, ne İdefix’ten ne de Techcity Bilişim’den satış sonrası destek alabildim.

Kurumsal fatura ile satın aldığım bu ayıplı ürün için yasal garanti haklarımdan fiilen yararlanamıyorum. Talebim, ivedilikle benimle iletişime geçilerek ürünün teknik servis sürecinin başlatılması, bu kapsamda kargo gönderim kodunun paylaşılması ve arızalı ürün için değişim raporunun düzenlenmesidir. Satış sonrası destek vermeyen Techcity Bilişim’den ve bu sürece aracı olup sorumluluktan kaçan İdefix’ten şikayetçiyim.