Arızalı SSD İçin İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Kioxia 500GB Exceria G2 LRC20Z500GG8 2100-1700MB/sn NVMe PCIe M.2 SSD harddisk satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalı olduğunu fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. 02/08/2025 tarihinde ürün satıcının eline ulaştı. Sistem üzerinde 2 gün içinde inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Bu ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım ve o zaman 1-2 hafta içinde değişim işlemi yapılmıştı. İlk başta ürünü servise göndermiştik, servis ürünü kendilerinde tutup rapor ile değişim yapılması gerektiğini belirtmişti. Ancak Hepsiburada ürünü illa görmek istemişti ve sonunda rapor ile değişim işlemi gerçekleşmişti.

Ürünüm garanti kapsamında ve banka kartı ile 1.094 TL ödeme yaptım. Talep numaram: 604413338. Hepsiburada yetkili satıcısı üzerinden işlem yaptım. Bir an önce ürünümle ilgili incelemenin tamamlanıp tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.