Kınık Maden Suyunda Deterjan Tadına Dair Şikayet Ve Cevapsız Yaklaşım

Kınık marka maden suyuyla ciddi bir kalite sorunu yaşadık. Sakarya‑Sapanca’daki Essen marketten Eylül ayında 6’lı kapalı paket halinde Kınık maden suyu satın aldık. İlk şişeyi açıp tattığımızda, normalden tamamen farklı, belirgin şekilde deterjanı andıran bir tat aldık. Bunun üzerine paketteki diğer şişeleri de açarak denedik ve tamamında aynı deterjan tadı olduğunu fark ettik. Ürünler kapalı olmasına rağmen 6’lı paketin tüm şişelerinde bu anormalliğin olması bizi oldukça endişelendirdi.

Durumu hemen firmaya telefonla ilettik. Ancak aldığımız yanıt ve yaklaşım son derece lakayıt kaldı. Bize, ürünlerin markette deterjanlarla aynı yerde muhafaza edilmiş olabileceği ve bu nedenle deterjan kokusunun ya da tadının ürüne geçmiş olabileceği söylendi. Kapalı bir ürünün, hem de paketteki tüm şişelerin aynı şekilde etkilenmesini bu açıklama ile geçiştirmeleri ve buna rağmen herhangi bir inceleme süreci başlatmamaları, çözüm ve ilgi anlamında tatmin edici olmadı.

Söz konusu paketten bir adet maden suyu şişesini numune olarak ayırıp, son kullanma tarihi 26.09.2027 olan bu ürünü gerektiğinde incelenebilmesi için muhafaza ediyoruz. Buna rağmen ürünün talep edilmemesi, incelenmek istenmemesi ve yaşadığımız durumun ciddiyetle ele alınmaması, hem ürün kalitesine hem de markanın müşteri şikayetlerine yaklaşımına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Tüketici olarak en azından ürünlerin firma tarafından incelenmesini, gerekli laboratuvar testlerinin yapılmasını, tarafımıza konuyla ilgili açık ve net bir açıklama sunulmasını, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve ürün/ücret iadesiyle birlikte gerektiğinde başka tüketicilerin de benzer bir sorun yaşamaması için önleyici adımlar atılmasını talep ediyorum. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve sonuç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.