Garanti Süresi Mağduriyeti: Kingston Sorumluluk Almıyor!

Mayıs 2023’te Amazon Almanya üzerinden satın aldığım Kingston fury Renegade pcle 4.0 nvme m. 2 SSD, yaklaşık bir ay önce arızalandı. Sorunun çözümü için öncelikle Amazon ile iletişime geçtim ve yönlendirme sonucu Kingston’ın Türkiye destek sitesine başvurdum. Buradan da Türkiye’deki yetkili servis olan Destek Bilişim’e yönlendirildim.

Ürünü Destek Bilişim’e gönderdim ve inceleme sonucunda “iade ve değişim talebi” içeren bir form düzenlendi. Bu form ile ürünü satın aldığım Amazon’a başvurmam gerektiği belirtildi. Amazon ile tekrar iletişime geçtiğimde, ilk müşteri temsilcisi yalnızca para iadesi teklif etti. Ancak ürünü aldığım dönemdeki fiyatı ile güncel piyasa değeri arasında ciddi bir fark olduğu için bu teklifi kabul etmedim ve daha yetkili biriyle görüşmek istedim.

Daha sonra görüştüğüm c*** Hanım, ürünün 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu ve bu nedenle hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağını, üstelik bunu oldukça sert bir dille belirtti. Oysa Kingston’ın bu ürün için 5 yıl garanti sunduğunu ve yetkili servis tarafından da bu gerekçeyle iade formu düzenlendiğini kendisine ilettim. Ancak görüşünde ısrar etti ve yardımcı olmadı.

Tüm bu süreçte hem yetkili servisin hem de Kingston’ın garanti süresiyle ilgili açık beyanlarına rağmen, mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve değişim ya da güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.