to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Çay Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Mağduriyetim Giderilmiyor
King km336 Nihavent model çay makinesini yaklaşık 2,5 ay önce Kocaeli Gebze Akse Sapağı Orta Doğu AVM'den satın aldım. Ürünüm 19 Eylül Cuma günü sabahı çalışmadı. O tarihe kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım, sadece ürünü tabana oturturken biraz zorlanıyordum.
Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, yetkili satıcı olmadıkları gerekçesiyle sadece servise yönlendirme yapabileceklerini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da mağazanın yetkili satıcı olmaması nedeniyle başka bir çözüm sunamadı. Oysa ürünüm henüz çok yeni ve 4 yıl garantisi bulunuyor.
Yeni alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul etmiyorum. Servise gönderilmesi yerine ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü 3.222 TL ödeyerek aldım ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Gelişme
King Nihavent çaycıyı yaklaşık iki buçuk ay önce Kocaeli/Gebze Ortadoğu AVM’den satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece iki gün kullanabildim ve hemen arızalandı. Satın aldığım yer ürünü servise gönderdi. Servisten döndükten sonra ürünü tekrar denedim fakat bu kez hiç çalışmadı, ışıkları dahi yanmadı.
King müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü ücretsiz olarak servise alabileceklerini söylediler. Ancak ben ürünü aldığım mağazaya teslim ettim ve onlar servise yolladı. Şu anda ürünü tekrar mağazaya veya servise götürmedim çünkü King markasının ürününü artık istemiyorum. Aldığım mağaza ise yetkili servis olmadıkları için ücret iadesi yapamayacaklarını belirtti.
Kullanamadığım ve sürekli arıza veren bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün garantisi mevcut ve kısa sürede iki kez arızalanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Derya Hanım; Firmamız ve ürünümüze göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. King olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir İletişim bilgilerinizi bizlerle paylaşırsanız sizlere yardımcı olabilmek adına dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, King Müşteri Hizmetleri Sizlere daha kısa sürede yardımcı olabilmek için dönüşlerinizi bekliyoruz. Mesai saatlerimiz Hafta içi 08:00 – 18:00 arasındadır. Cumartesi - Pazar günleri kapalıdır.
Merhaba aldığım AVM servise yolladı çaycıyı. İki gün önce geldi servisten ve şu an gene çalışmıyor. İki aylık bir ürünün neden böyle bozulduğunu anlamıyorum. Lütfen telafi edip paramı iade edin bende bu markadan kurtulayım. Tüketici Hakları'na başvuracağım buradan çözüm olmaz ise.
Merhaba sizleri arıyorum yardımcı olmak adına fakat ulaşamıyorum.
King ailesine teşekkür ediyorum. Ürünlerine sahip çıkıp kısa bir süre içinde değişimi yaptıkları için. Lakin tekrar sorun yaşamam halinde yine bildirmek zorunda kalacağım umarım sorun tekrarı olmaz. Müşter temsilcisi olan Aygül Hanıma teşekkür ediyorum. Olayı tarafsız ve objektif bir şekilde çözüme ulaştırdığı için. Genel müşteri temsilcilerine göre soğukkanlı bir şekilde sorunu ele alıp çözdü ve gereksiz temsilci egosunu yaşatmadığı için teşekkür ederim. Tekrar aynı sorun ile buluşmamak üzere bol satışlar dilerim.
