to read complaints and reviews, or file yours.King Katı Meyve Sıkacağının Yedek Parçasını Temin Etmiyor
"King marka p 1110 b exotic model katı meyve sıkacağımızın üst kapağı kırıldı. Yetkili servisine götürdük parça yok dediler. Müşteri hizmetlerini aradım. Parça artık üretilmiyor çünkü biz bu ürünü artık üretmiyoruz ve dolayısıyla artık yedek parça sağlama sorumluluğumuz da yok dediler. Halbuki bu ürün mağazalarda ve internette hala pek çok yerde satılmaya devam ediyor. Dahası King'in kendi sitesinde zaten bu ürün hala sergileniyor ve satış açıklamasında "yakında" yazıyor. Aşağıda belirttiğim mevzuat hükümlerine göre King ya bu yedek parçayı temin etmek zorunda ya da bizim zararımızı karşılamak zorunda. Zira biz kapak olmadan bu cihazı kullanamıyoruz. Talebimiz karşılanmaz ise Tüketici Hakları mahkemesine giderek hakkımızı arayacağız artık.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanuna göre;
* Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
* İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi geçtikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçı sunmak zorundadır.
* Garanti süresi bittikten sonra Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince mala ilişkin satış sonrası hizmetin üretici veya ithalatçı tarafından sağlanmaması halinde tüketici zararın tazminini talep edebilir.
Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre;
*Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar.
* Üretici veya ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülmesini sağlamak, yetkili servis istasyonlarının çalışmalarını izlemek, kontrol etmek ve görülen eksiklikleri gidermekle yükümlüdür.
* Yine bu yönetmeliğin ekindeki listeye göre meyve sebze sıkacakları için satış sonrası hizmet verilmesi zorunlu olan kullanım ömrü 7 yıldır.
Değerli Müşterimiz Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. King ürününüz ile ilgili konuya dair açıklama çağrı merkezindeki arkadaşlar tarafınıza sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, KİNG Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Hafta içi 08:00 – 18:00 arasındadır. Cumartesi - Pazar günleri kapalıdır.
Buradaki paylaşımımızdan sonra King mh bize ulaştılar. Kanuni olarak sorumluluklarını kabul etmediler ve kırık kapaktan temin edemediklerini söylediler. Buna rağmen bizim mağduriyetimizi sözüm ona gidermek için hali hazırda sitelerinde satışta olan katı meyve sıkacağını indirimli olarak bize satabileceklerini söylediler. Elimizdeki cihazı onlara gönderecektik buna karşılık 5.000 TL olan o cihazı 2.850 TL'ye bize satacaklardı. Piyasada KİNG'in aynı fiyatlara bir alt modeli var zaten, bizim elimizdeki cihaz da zaten halen satılıyor ve daha ucuza. Dolayısıyla biz bu teklifi kabul etmedik. Durduk yere neden sapa sağlam cihazımızı gönderip yeni bir cihaz alalım ki hem de gerçekte bir indirim de olmadan? 5.000 TL'lik cihazı 1500 TL gibi bir fiyata indirirseniz ancak o zaman mağduriyetimiz giderilmiş olur dedik, anlatamadık. Sonuçta bize kanuni sorumlulukları olan kapağı vermedikleri gibi mağduriyetimizi gidermek yerine yeni bir cihaz satmaya çalıştılar. Başka bir gelişme olmaz ise bu hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.
Garantisi geçti ama yedek parça hala bulamıyoruz. Ürünün üst kısmı kırıldı çatladı ve bulunmuyor yardımcı olursanız sevinirim kodları farklı ürünler var ama ölümü olmaz mı emin olamıyoruz