Garanti Prosedürleri Ve Ürün Sorunlarıyla Mücadele

Merhaba, 01/01/2024 tarihinde Amazon üzerinden aldığım KSK 435 King saç kurutma makinesi, iki kez aynı şekilde arıza yaparak pervanesi kırıldı ve motoru bozuldu.

İlk arızada (14 Aralık 2024) niyetim birebir değişim talep etmekti fakat beni yetkili servise yönlendirdiler, ben de onları kırmadan kabul ederek ürünü yetkili serviste tamir ettirdim.

Ürün yaklaşık 1 ay kullanmamdan sonra, 25 Ocak 2025 tarihinde tekrardan aynı arızayı verdi (fişe taktığımda pervanesi kırıldı ve motordan koku geldi) ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, birebir değişim talep ettim.
İlk talebimde;
"Merhabalar, ürüne değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için 1 yıl içerisinde aynı arızadan 3 kez, farklı arızadan 5 kez kaydınız olması gerekiyor" yanıtını alarak reddedildim.
Üsteleyince;
"Prosedür gereği aynı arızadan 3, farklı arızadan 5 defa işlem görmesi gerekmektedir" şeklinde tekrardan reddedildim.
Ardından garanti belgesinde böyle bir prosedürden bahsedilmediğinden, ürünün aynı arızayı 1 ay içerisinde tekrardan yaptığından bahsettim, fakat beni tekrardan "Prosedür gereği işleme alamayız" şeklinde reddedip servisten destek almamı istediler.
Öncelikle "prosedür gereği" dedikleri prosedürleri sitelerinde veya kutu içeriğindeki hiçbir kağıtta yazmamaktadır, bunun hakkında ürünü satın aldığımda bana böyle bir bilgi verilmemiştir, kimseye de verildiğini zannetmiyorum.
Sitelerinde ve garanti belgesinin üzerinde ürüne 4 yıl garanti sundukları açıkça gözüküyor ve garanti belgesi ile yönetmelikte şunlar yazıyor;
Malın bütün parçalarının garanti kapsamında olduğu ve malın ayıplı olduğu anlaşılması durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
Ben kendilerinden değişim talep ettim ve "prosedür gereği" 3 kez reddedildim.
Bu yazıyı sitelerinde ve hiçbir yerde alıcıya bildirmedikleri garanti prosedürleri hakkında bilginiz olsun diye yazdım.
Ürünü tekrardan yetkili servise vereceğim, yoksa işim çok uzayacak gibi gözüküyor ve bu saç kurutma makinesi bana lazım. İyi günler.