Garanti Kapsamı İhlali: Üst Demlik Aksesuar Olarak Sınıflandırıldı Ve 750 TL Ücret İstendi

King markalı Lea P 315 model çaycıyı satın alırken ürün için 4 yıllık garanti verildi. Garanti süresi devam ederken üst demlikte deformasyon oluştu ve bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, ilk etapta üst demlik kısmının garanti kapsamında değişeceğini belirterek ürünü 28 Şubat’ta teslim aldı.

Ancak aradan 32 iş günü geçtikten sonra 7 Nisan’da tarafıma dönüş yapılarak, önce garanti kapsamında değişeceği söylenen üst demlik için bu kez garanti kapsamı dışında olduğu ve 750 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Gerekçe olarak da üst demlik parçasının “aksesuar” olduğu ve sadece teknik arızaların garanti kapsamına girdiği ifade edildi. Ürünü satın alırken verilen 4 yıllık garanti güvencesiyle bu ürünü tercih etmeme rağmen, sonradan aksesuar bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle talep edilen 750 TL ücreti ödemek istemiyorum.

Ürünü servise teslim ederken açıkça garanti kapsamında değişeceği belirtilmesine rağmen, süreç sonunda tam tersi bir karar bildirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Üst demlik parçasının tarafıma ücretsiz olarak garanti kapsamında gönderilmesini, aksi takdirde ürün için ödemiş olduğum bedelin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.